Ativação e suporte de Início rápido do Remote Assist
Um programa para manter os colaboradores de primeira linha em contacto com os especialistas.
Vendas e serviços são um só: colaboradores de vendas e serviço empenhados com uma visão partilhada geram uma maior fidelidade do cliente
Ter colaboradores de vendas e serviço altamente empenhados e capacitados para dar o seu melhor todos os dias é fundamental para providenciar uma excelente experiência do cliente. Porém, quando deparados com clientes sofisticados, canais fragmentados e enormes quantidades de dados, muitas equipas de vendas e serviço são incapazes de aceder a informações e contextos críticos que envolvem as necessidades e os percursos dos respetivos clientes. Isto impede que tomem as decisões certas no momento oportuno para influenciar a preferência pela marca.
Nós enfrentamos este desafio facilitandoo aos nossos colaboradores de vendas e serviço o poder dos canais digitais modernos e das informações consolidadas. Ajudamo-lo a cocriar experiências personalizadas e relevantes com os seus clientes ao longo de todo o ciclo de vida, aumentando assim a fidelidade do cliente e o valor de vida útil. Com a nossa solução, os seus vendedores e profissionais de serviço no terreno e cliente podem tirar partido das possibilidades da análise preditiva para antecipar as necessidades do cliente.
Ajudar os colaboradores a tomar as decisões certas
Ao disponibilizar aos seus colaboradores uma experiência no local de trabalho moderna equiparável à do consumidor e proporcionar as informações de que necessitam, quando necessitam, os seus colaboradores sentir-se-ão capacitados para tomar decisões com base em informações úteis.
"Foi realmente incrível ver a rapidez com que os nossos colaboradores se adaptaram ao sistema. Poucas horas depois de ficar disponível, já trabalhavam com ele. Há dez anos, quando mudámos para o sistema anterior, foram necessários pelo menos dois anos para que conseguíssemos trabalhar com a solução sem quaisquer problemas."
A nossa abordagem permite alcançar vendas e serviços modernos
Serviço ao cliente (CRM): Soluções inteligentes e personalizadas
As expectativas estão a aumentar. Os clientes querem respostas rápidas e relevantes em qualquer canal, mesmo em movimento. Podemos ajudá-lo a diferenciar a sua marca com o Microsoft Dynamics 365 para serviço ao cliente:
- Aproveitando a inteligência integrada para obter um serviço mais rápido e mais personalizado que adicione valor a cada interação;
- Colocando a IA a trabalhar no serviço ao cliente, proporcionando "conversas inteligentes" automatizadas e geradas por IA com os clientes para aumentar a satisfação e reduzir os custos;
Vendas (CRM): Obter informações, automatizar, envolver e gerar crescimento
Podemos ajudá-lo a ir além da automatização da força de vendas (SFA) com o Dynamics 365 for Sales, para compreender melhor as necessidades dos clientes, participar de forma mais eficiente e conquistar mais negócios. Graças à nossa presença global, conhecimento partilhado e dimensões, podemos ajudá-lo a alcançar vendas modernas através de:
- Migrações e transições de sistemas caros, ineficientes e datados e dos nossos modernos sistemas de CRM
- Execução rápida de implementações CRM extremamente complexas e de grande escala
Assistência no terreno (CRM): Inteligência e sentido prático para o campo
Juntamente com a Avanade, pode proporcionar uma experiência de serviço completa e perfeita com o Dynamics 365 for Field Service. A inteligência integrada ajuda a resolver problemas de serviço antes da respetiva ocorrência, reduz os custos operacionais e proporciona experiências positivas no local. Podemos também ajudá-lo através de:
- Gestão de assistência no terreno através da automatização de IoT
- Utilização da IA para gerar manutenções preditivas mais precisas
Avanade Presents – Série de podcast de variedades
As nossas competências globais em vendas e serviço ajudam-no a alcançar resultados
A Avanade é líder mundial em implementações CRM da Microsoft Dynamics, visto que proporcionamos competências líderes em análise, experiência do cliente, mobilidade e capacitação da mudança. Dispomos da experiência global, da propriedade intelectual, dos aceleradores e dos parceiros estratégicos necessários para acelerar a obtenção de valor e os nossos estúdios de conceção globais estão preparados para fornecer experiências digitais intuitivas.
Além disso, os nossos mais de 1.800 especialistas dedicados em vendas e serviço disponibilizam a experiência essencial no setor e as mais elevadas certificações técnicas em tecnologias Microsoft. Podemos implementar ou até executar a sua solução de vendas digitais e serviço, por si ou como um serviço gerido.
Entre as nossas competências:
- A Forrester atribuiu à Avanade o estatuto de "líder" em tecnologias Dynamics 365– enaltecendo as incomparáveis aptidões, o portefólio equilibrado de soluções ERP e CRM, a experiência em fornecer transformações a nível empresarial e a competência no nosso setor.
- A Avanade foi reconhecida pela HFS como líder em Dynamics 365.
- O IDC nomeou a Avanade e a Accenture como líderes de mercado pelo nosso trabalho na implementação de soluções Microsoft.
- A Avanade e a Accenture foram nomeadas Microsoft 2018 Alliance SI Partner of the Year, 2018 pelo 11.º ano consecutivo.
- Em conjunto com a Accenture, fomos declarados vencedores do prémio Microsoft MSUS Partner de 2019 para Dynamics 365 for Field Service.
- Fomos nomeados Microsoft 2018 Global Finalist for the Dynamics Customer Service Award.
Liderança nos serviços Microsoft Dynamics
Um novo estudo coloca a Accenture e a Avanade como líderes nos serviços de implementação do Microsoft Dynamics.
O custo real de não capacitar a sua força de trabalho da linha da frente
A tecnologia moderna e a formação podem criar valor empresarial.
Vendas digitais e serviço: Está na altura de repensar o CRM
Estamos a assistir à chegada da "cocriação" à experiência do cliente.
A ABB Turbocharging explora a realidade mista e assistência remota para ajudar a resolver os problemas no terreno
A Avanade está a ajudar a ABB Turbocharging a superar os seus desafios de negócios e formação.
A Microsoft está a transformar a forma como resolve problemas no campus
A Avanade e a Microsoft juntam-se para otimizar os processos de gestão de instalações da Microsoft com o Microsoft Dynamics 365.
Cattolica Assicurazioni obtém uma visão de 360 graus dos clientes através de uma plataforma de CRM integrada
Os especialistas da Avanade ajudaram a Cattolica Assicurazioni a migrar todos os sistemas de CRM antigos para uma versão consolidada e local do Microsoft Dynamics 365.