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Trate os seus colaboradores como trata os seus clientes

Não é novidade que uma ótima experiência do cliente (CX) é um diferencial competitivo. Porque demoramos tanto tempo a compreender que acontece o mesmo com os nossos colaboradores?

Uma boa experiência enquanto colaborador, já não é um luxo, mas sim uma obrigatoriedade para promover uma vantagem competitiva sustentável. Mas é muito mais do que apenas tecnologia. É também sobre transformar toda a experiência do local de trabalho (WX). Além das plataformas moderna no local de trabalho, estão englobadas as operações de negócios, a cultura e a experiência dos colaboradores.

“Antes, as redes sociais permitiam que os passageiros estivessem mais informados sobre o estado da respetiva viagem do que a própria equipa. Agora, todos os colaboradores da RET podem manter-se completamente atualizados — seja no autocarro, no metro ou no comboio.”

Onno Donkervoort Delegado ICT na RET

EX + CX = vantagem competitiva

A experiência do cliente (CX) e a experiência do colaborador (EX) são duas artes do mesmo círculo virtuoso. Aplicar os princípios do foco no cliente aos seus funcionários irá criar uma EX mais relevante. Além disso, isto pode ajudar a aumentar a produtividade, a eficiência de custos, o crescimento dos negócios e a criação de valor.

A investigação do Center for Information Systems Research (CISR) na MIT Sloan School of Management revela que as empresas com a melhor experiências por parte dos colaboradores alcançam vantagens de negócio, que incluem*:

  • Duplicar a satisfação do cliente 
  • O dobro da inovação
  • Rentabilidade 25% superior em comparação à concorrência

*Dery, K., e Sebastian, I., "Building Business Value with Employee Experience", MIT CISR Research Briefing, Volume XVII, No. 6, 15 de junho de 2017; com base em dados de 2016 MIT CISR Best Practices em Digital Workplace Design Survey

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A nossa abordagem: A transformação começa junto dos colaboradores

A verdade é que todos os resultados de negócio – desde a produtividade à eficiência até à retenção de talentos, à inovação e o crescimento – começam nos seus colaboradores.

A nossa abordagem envolve todo o local de trabalho para gerar um valor sustentável. Combina tecnologia, operações, cultura e experiência do funcionário numa abordagem holística focada na eficiência de custos, na produtividade e no crescimento.

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Competências para o ajudar a transformar o seu local de trabalho

A Avanade está bem posicionada para o ajudar a criar uma plataforma moderna no local de trabalho e obter valor sustentável a partir da experiência de trabalho que proporciona aos seus colaboradores As nossas competências incluem:

  • Previsão da experiência no local de trabalho
  • Informações de WX e descoberta de valor
  • Estratégia de experiência dos funcionários
  • Transformação da experiência no local de trabalho e dos funcionários
  • Automação do local de trabalho e inteligência artificial para melhorar o desempenho dos negócios
  • Recriação da cultura para impulsionar o crescimento sustentável
  • Modernização dos serviços e da plataforma de tecnologia no local de trabalho

Garantimos ainda fortes credenciais de tecnologia no local de trabalho:

  • 11 anos consecutivos Microsoft Alliance SI Partner of the Year
  • Estratégia digital e práticas de capacitação da mudança
  • Fórum de local de trabalho entre clientes, benchmarks e melhores práticas
  • Estúdio digital de serviço completo e prática de design de experiência
  • Mais de 1800 projetos no local de trabalho fornecidos
  • Mais de 8 milhões de licenças do Microsoft Office 365 implementadas
  • 8 milhões de atualizações do Windows
  • 3500 especialistas em análise

A nossa abordagem completa combina estratégia, implementação e gestão de serviços, otimizada pela nossa propriedade intelectual, competências no setor e ferramentas especializadas. Iremos ajudá-lo a pôr em prática, junto dos colaboradores, tecnologias poderosas da Microsoft, incluindo o Office 365, o Skype para Empresas, o SharePoint e o Azure.

Building business value with employee experience

Research from MIT’s Centre for Information Systems Research (CISR).

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Etapas seguintes

Descubra como pode criar experiências que fazem a diferença para o seu negócio, junto dos colaboradores

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