Os bancos preparados para o futuro esperam que a transformação digital produza um ROI de 17%
É difícil transformar o seu banco – mesmo que a recompensa seja óbvia. Com base na nossa investigação, os bancos devem amadurecer ao longo de três dimensões para proporcionarem vantagens de transformação:
- Eficiência operacional: impulsionar a redução dos custos através da automatização inteligente
- Experiências do funcionário (EX) e do cliente (CX) conjuntas: uma excelente experiência do funcionário resulta numa excelente experiência do cliente
- Mentalidade de inovação: criar uma cultura empreendedora
“(A Avanade não) oferece apenas competências em tecnologia. Oferecem um nível de perspicácia empresarial que nos ajuda realmente a encontrar a solução certa para o cliente. Agora podemos focar-nos no que importa. Um funcionário disse, ‘Passamos da idade do gelo para a USS Enterprise’.”
Resumir tudo isto em tecnologia e processos inteligentes, incluindo IA, machine learning e ciência dos dados, é o elemento final de um banco preparado para o futuro. Estes bancos não só podem adaptar-se rapidamente às perturbações, como também podem liderar, forçando a concorrência a adaptar-se a eles. Está preparado para o futuro? Eis quatro perguntas que pode colocar a si mesmo agora:
1. Os líderes aderem – ou delegam a mudança digital a um projeto ou pessoa?
2. Consegue inovar no que se refere a Open Banking com terceiros – ou continua obcecado com o controlo?
3. Está a impulsionar a eficiência através da automatização e da análise – ou está com dificuldades na integração?
4. Os seus funcionários estão preparados para proporcionar uma experiência do cliente excelente – ou são tidos como garantidos?
Transfira o nosso PoV do setor bancário Future Ready para saber mais.
