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Como é que as marcas preparadas para o futuro evoluem com sucesso a sua experiência do cliente?

Aperte o cinto de segurança e prepare-se para uma viagem de experiência do cliente (CX) reveladora. Uma vez que as marcas competem ferverosamente com base na experiência do cliente, é fundamental que os líderes de experiência do cliente saibam que tipos de estratégias, tecnologias e talento terão impacto. Para obter algumas dessas informações diretamente de especialistas com experiência, falámos recentemente com Rowan Holloway (Gestor de produto, Volvo Cars) e Ant Wickham (Responsável de oferta de marketing digital global, Avanade) num passeio descontraído pela bela Västra Götaland, na Suécia. Entre as vistas panorâmicas e o transporte de ferry, Rowan e Ant partilham as suas próprias descobertas, histórias e recomendações sobre tópicos que incluem:

  • capacitar uma cultura centrada no cliente
  • utilizar dados para dar mais valor aos clientes
  • a importância de equipas mistas
  • mitos e vantagens do “Agile”
  • a transição para a personalização automatizada e muito mais

Coloque-se em piloto automático e desfrute das excelentes vistas, veículos e conversas.

    Aviso: este vídeo inclui um funcionário da Volvo Cars, na sua capacidade pessoal, e não como representante da Volvo Cars.
    GUIA PRÁTICO

    Navegue para uma experiência do cliente sustentável

    Saiba como impulsionar o desempenho dos conteúdos na "Era do instantâneo".

    AWARDS

    Experiências premiadas do cliente

    Saiba mais sobre a Volvo Cars e sobre os nossos outros clientes premiados com experiência.

    Strategic view to personalisation

    A three-step guide to speed up success.

    GUIA PRÁTICO

    Passe da promoção para a previsão

    Um guia para a criação CX inteligentes.

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    Saiba mais sobre a forma como os serviços de marketing digital o podem ajudar a ligar-se aos clientes atuais.

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