Como é que as marcas preparadas para o futuro evoluem com sucesso a sua experiência do cliente?
Aperte o cinto de segurança e prepare-se para uma viagem de experiência do cliente (CX) reveladora. Uma vez que as marcas competem ferverosamente com base na experiência do cliente, é fundamental que os líderes de experiência do cliente saibam que tipos de estratégias, tecnologias e talento terão impacto. Para obter algumas dessas informações diretamente de especialistas com experiência, falámos recentemente com Rowan Holloway (Gestor de produto, Volvo Cars) e Ant Wickham (Responsável de oferta de marketing digital global, Avanade) num passeio descontraído pela bela Västra Götaland, na Suécia. Entre as vistas panorâmicas e o transporte de ferry, Rowan e Ant partilham as suas próprias descobertas, histórias e recomendações sobre tópicos que incluem:
- capacitar uma cultura centrada no cliente
- utilizar dados para dar mais valor aos clientes
- a importância de equipas mistas
- mitos e vantagens do “Agile”
- a transição para a personalização automatizada e muito mais
Coloque-se em piloto automático e desfrute das excelentes vistas, veículos e conversas.
O caminho para uma experiência do cliente sustentável
Saiba como impulsionar o desempenho de conteúdos na "Era do Instantâneo".
Experiências premiadas do cliente
Saiba mais sobre a Volvo Cars e sobre os nossos outros clientes premiados com experiência.
