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Criar uma operação de assistência no terreno pró-ativa que melhora as experiências para colaboradores e clientes

Fornecer um serviço ao cliente superior e exceder as expectativas do cliente é fundamental para as marcas sobreviverem na atual economia em mudança. Como podem as organizações desenvolver as suas operações de assistência no terreno para serem mais inteligentes, preditivas e capazes de oferecer uma experiência diferenciada aos consumidores modernos? Os clientes sussurram os seus atritos na experiência em vários canais, enquanto os seus recursos transmitem o desempenho de forma silenciosa. Juntos, estão coletivamente a pedir ajuda e a deixar um rasto de dados com valor incalculável.

Para proporcionar uma experiência do colaborador e do cliente melhorada, as organizações podem utilizar moldagem de dados e tecnologias inteligentes, como a IA e a IoT, incorporadas em CRM moderno, para identificar estes padrões de sussurroe transformá-los em ações tangíveis para colaboradores de assistência no terreno.

Avanade field service guide

Avance já para uma assistência no terreno preparada para o futuro. Para começar, leia o nosso guia de desempenho da assistência no terreno de alto impacto para obter recomendações sobre como moldar dados de forma eficaz e utilizar a IA e machine learning em todas as linhas de serviço para capacitar colaboradores e proporcionar uma experiência do cliente excecional. Os resultados típicos incluem:

  • Serviço preventivo que elimina totalmente o tempo de inatividade ou as interrupções
  • Resolução na primeira chamada de assistência mais rápida
  • Melhores produtos e serviços
  • Novas oportunidades de receita baseadas em serviços

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