Está preparado para o futuro?
A transformação é muito difícil – mesmo que a recompensa seja óbvia. De acordo com os nossos estudos, as seguradoras devem desenvolver os seus sistemas em três dimensões para proporcionarem vantagens de transformação:
- Eficiência operacional: impulsionar a redução dos custos através da automatização inteligente
- Combinação de experiências do colaborador (EX) e do cliente (CX): uma excelente experiência do colaborador resulta numa excelente experiência do cliente
- Espírito de inovação: criar uma cultura empresarial empreendedora
A combinação de todos estes aspeto, processos e tecnologias inteligentes, incluindo Inteligência Artificial, a aprendizagem automática e a ciência dos dados, é o elemento final de uma seguradora preparada para o futuro. Estas seguradoras não só podem adaptar-se rapidamente às disrupções, como também podem liderar, forçando a concorrência a adaptar-se.
A Towergate, um dos maiores corretores de seguros da Europa, concentrava-se, historicamente, no crescimento através de aquisições, mas à medida que mais empresas se juntaram, o seu grupo de TI foi crescendo rapidamente para centenas de sistemas, aplicações e processos diferentes. A Avanade, a Accenture e a Microsoft empreenderam então um dos mais abrangentes reinícios tecnológicos e um dos mais ambiciosos esforços de migração para a cloud no setor dos serviços financeiros. Com as ferramentas e a equipa certas, a transformação demorou apenas 12 meses e gera, anualmente, 30% das poupanças a partir da base de TI.
Adrian Brown, COO, afirmou: “Pensei que demoraria dois anos. Quase caí da cadeira quando nos disseram um ano.”
Está preparado para o futuro? Para o comprovar, pergunte-se a si próprio estas quatro questões:
- Os gestores concordam com esta estratégia ou delegaram a mudança digital a um projeto ou pessoa?
- Está pronto para inovar com terceiros – ou continua obcecado com o controlo?
- Está a promover a eficiência através da automatização e da análise – ou está com dificuldades na integração?
- Os seus colaboradores estão preparados para proporcionar uma experiência do cliente excelente – ou assumem que está garantida?
Transfira o nosso guia sobre as seguradoras preparadas para o futuro para saber mais.
