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Assuma o controlo do conteúdo e proporcione uma melhor experiência, e mais sustentável, aos funcionários e clientes.

As atuais exigências da cultura instantânea exigem que as marcas forneçam conteúdo constante, relevante e atualizado – tudo otimizado para os canais modernos. Quando as organizações não cumprem estas expectativas em relação à experiência do cliente (CX), podem sofrer um menor envolvimento, alcance e conversões.

No entanto, a realidade é que uma boa experiência do cliente não pode continuar a ser uma iniciativa principal quando os custos de produção ultrapassam os seus lucros, especialmente durante declínios económicos. Os profissionais de marketing têm de demonstrar valor de forma mais clara do que nunca e as dispendiosas experiências de utilização única não são a resposta para tal.

O nosso recente guia sobre a experiência do cliente aborda as principais formas de as organizações produzirem de forma sustentável e fornecerem conteúdo de alto impacto que apoia iniciativas de inovação e crescimento, que incluem:

  • Chegar a acordo quanto a uma meta de experiência do cliente mútua
  • Realizar o mapeamento de percurso de personas principais
  • Avaliar o seu centro de conteúdos
  • Construir um motor sustentável com tecnologias inteligentes
  • Navegar com confiança com a combinação certa de talento

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