O estudo do CISR do MIT mostrou que os líderes seniores esperam que os esforços de transformação digital afetem significativamente 67% dos colaboradores. Afinal, são os colaboradores que têm de adotar novos sistemas, dados, processos e hábitos para se poder dar início à transformação. Este estudo explica a forma como os colaboradores são afetados, descrevendo a sua experiência ao longo de quatro caminhos de transformação distintos. A investigação revelou que os colaboradores sofrem de maior complexidade de trabalho quando as empresas seguem caminhos que dão prioridade ao desenvolvimento de capacidades orientadas para o cliente em relação às capacidades operacionais. As empresas podem melhorar a experiência dos seus colaboradores ao desenvolverem primeiro uma base para as capacidades operacionais necessárias, ou implementando pequenas repetições, alternando com as capacidades correspondentes orientadas para o cliente.
“A experiência do colaborador da transformação digital,” Kristine Dery and Nick van der Meulen, Centro de Investigação de Sistemas de Informação do MIT Sloan (CISR), Estudo abreviado, Volume XX, Edição 1, janeiro de 2020