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A experiência do local de trabalho leva ao sucesso empresarial

De acordo com um estudo recente do Centro de Investigação de Sistemas de Informação do MIT (CISR), as empresas com as melhores experiências de colaboradores obtêm vantagens extraordinárias. As organizações no quartil superior da experiência dos colaboradores revelam estes benefícios:

  • Duplicação da satisfação do cliente (pontuação de Net Promoter Score, NPS, ajustada à indústria)
  • Dobro da inovação em termos de percentagem de receitas provenientes de novos produtos e serviços
  • 25% mais rentabilidade em comparação com os seus concorrentes
“Building business value with employee experience,” Kristine Dery and Ina M. Sebastian, MIT Sloan Centre of Information Systems Research (CISR), Research Briefing, Volume XVII, Number 6, June 2017

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