Redefinir o local de trabalho do setor bancário de retalho
De que forma um banco de retalho pode transformar o seu local de trabalho?
Os bancos de retalho pretendem diferenciar-se no que diz respeito ao percurso do cliente. A melhor forma de o fazer é através da transformação do local de trabalho. A nossa abordagem permite que os funcionários proporcionem uma melhor experiência bancária através de plataformas modernizadas, de uma cultura bancária reinventada e de operações otimizadas. É sobre isto que a experiência no local de trabalho (WX) recai.
Uma ótima WX já não é apenas uma prática simples; é uma obrigatoriedade. De acordo com o CISR do MIT, as empresas que o fazem de forma adequada geram melhores margens, aceleram o tempo de comercialização e alcançam uma maior capacidade de mudança. A satisfação do cliente e a inovação duplicam, e a rentabilidade aumenta em 25%1.
O local de trabalho não é um centro de custos. A Avanade pode ajudá-lo a redefinir o local de trabalho como criador de valor sustentável; um local onde a experiência dos funcionários está ao mesmo nível que a experiência dos clientes. Transfira o guia para saber mais.
(1)“Building business value with employee experience,” Kristine Dery e Ina M. Sebastian, Sloan Center of Information Systems Research (CISR) do MIT, Research Briefing, Volume XVII, Number 6, junho de 2017