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95% 的受访主管表示他们急需提升客户体验 (CX) 。1

埃维诺和 Sitecore 的一份最新研究揭示了妨碍企业为客户提供卓越体验的几大因素。同时,还展示了 CMO、CIO 和 CDO 如何通过协作,优化企业营销技术,为客户一如既往的提供卓越服务。

营销技术 - 文化碰撞
由于采用错误的营销技术栈,61% 的企业蒙受收益损失,63% 的企业错失销售商机。
如果正确落实营销技术,便能够实现卓越的客户体验
95%
几乎所有 (95%) 的受访主管认为公司的客户体验亟需提升。
65%
营销人员认为企业在对客户体验、个性化和数据分析的认知还不够成熟
不到一半的人能够落实
 40%
   23%
    33%
电子商务
个性化
客户之旅
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让您的营销技术更智能
51%
的营销主管抱怨其营销技术栈不便于用户使用。
72%
的主管可以利用他们的数据来对企业的产生影响。
尚未采用
86%
79%
的主管坚信人工智能和机器学习对企业来说至关重要
尚未采用
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实行全新采购战略正当时
71%
的主管认为缺乏内部营销技术栈。
61%
的 IT 主管表示未接受过帮助其有效利用营销技术栈的必要营销培训。
70%
的 IT 主管希望改进其营销技术栈,但不知从何入手。
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促进企业高管乃至整个公司的合作
73%
的主管认为营销和 IT 之间缺乏协作。
69%
的主管认为 CIO 和 CMO 之间缺乏协作。
71%
的营销部门受访者认为 IT 对数字营销工具的了解不足。
68%
的 IT 部门受访者表示相比营销技术,他们还有更重要的事情需要担心。
56%
的具备营销技术栈的营销部门受访者表示,IT 部门在构建技术栈时未听取其意见。
59%
的 IT 部门受访者认为,CMO 未与其沟通营销部门对营销技术栈的需求。
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95%
客户体验亟需提升
您的公司客户体验是否有任何方面亟需提升?
请参阅以下内容,了解同意此客户体验方面的受访者占比。
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营销技术成熟度 keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up

您对您的企业在下列营销和技术领域的成熟度如何评价?
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重要技术趋势 keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up

您认为目前下列哪项技术趋势对您的企业影响最大?
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您在多大程度上同意或不同意以下有关贵公司营销技术栈的陈述?
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重要技术趋势 keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up

您认为目前下列哪项技术趋势对您的企业影响最大?
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72% 的主管可以利用他们的数据来对企业的产生影响 keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up

您在多大程度上同意或不同意下列陈述?
请参阅以下阻碍企业以必要速度实施数字营销项目的因素百分比。
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为落实新技术所做准备 keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up

您在多大程度上同意或不同意下列有关您的企业营销技术栈的陈述?
请参阅以下阻碍企业以必要速度实施数字营销项目的因素百分比。
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当前哪些因素阻碍企业以必要速度实施数字营销项目?
请参阅以下阻碍企业以必要速度实施数字营销项目的因素百分比。
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急需必要的 IT 培训 keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up

您在多大程度上同意或不同意下列有关您的企业营销技术栈的陈述?
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70% 的 IT 主管希望改善其营销技术,但不知从何下手 keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up

当前哪些因素阻碍企业以必要速度实施数字营销项目?
请参阅以下阻碍企业以必要速度实施数字营销项目的因素百分比。
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当前哪些因素阻碍企业以必要速度实施数字营销项目?
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确定数字营销项目的阻碍 keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up

当前哪些因素阻碍企业以必要速度实施数字营销项目?
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68% 的 IT 部门受访者表示相比营销技术,他们还有更重要的事情需要担心 keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up

您在多大程度上同意或不同意下列陈述?
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56% 的使用营销技术栈的营销部门受访者表示,IT 部门在构建技术栈时未听取其意见 keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up

您在多大程度上同意或不同意以下有关贵公司营销技术栈的陈述?
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59% 的 IT 部门受访者认为,CMO 未与其沟通营销部门对营销技术栈的需求 keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up

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1数据来源:Vanson Bourne 代表埃维诺和 Sitecore 开展的 2018 年度全球营销技术调查

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