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提高客户忠诚度,同时提高效率

为了能在疫情时代保护企业收入并在竞争中脱颖而出,公司必须在安全的社交距离的前提下,为客户提供以人为本、卓越的客户服务体验。我们通过为您的销售团队、呼叫中心员工和现场服务专业人员提供强大的现代数字化渠道、预测性分析和统一见解来应对这一挑战,使他们能够团结协作,了解每一位客户。我们可以帮助他们远程协作 ,随时随地快速解决或预防客户关心的问题。

通过在整个生命周期内为您的客户共同打造个性化的相关体验,我们可以帮助您提高客户忠诚度和终身价值,同时提高内部效率,如降低呼叫量和提高首次修复率。

“我们的员工掌握这种系统的速度令人惊喜。在系统上线当天的几个小时之后,员工就能顺利使用它了。十年前,在我们切换至之前的系统时,我们至少花了两年时间才做到不出任何问题地使用那个解决方案。”

Jolanda van de Meer 产品负责人, Eneco

我们的方法实现了现代化的销售和服务



Brian Benson

Microsoft Dynamics 365 for Customer Service:个性化的智能解决方案


客户的期望值越来越高,他们希望跨渠道获得与自身相关的答案 。我们可以通过 Microsoft Dynamics 365 for Customer Service 帮助您树立独特的品牌优势:
  • 利用智能解决方案,实现更快速、更个性化的服务,为每次互动增添价值
  • 在客户服务中利用 AI,交付由 AI 驱动的自动“智能客户沟通”,从而提高满意度、降低成本
Brian Benson

Dynamics 365 for Sales:实现企业洞察力,通过自动化和互动,推动业绩增长


 

我们可以通过 Dynamics 365 for Sales 帮助您实现销售人员自动化 (SFA),更好地了解客户需求、更有效地开展互动,实现收益。凭借我们的全球业务覆盖、共享知识和规模,我们可以帮助您实现现代销售:
  • 顺利迁移到现代 CRM 系统
  • 迅速执行大规模、高复杂度的 CRM 实施
Brian Benson

Dynamics 365 for Field Service:面向现场的智能与务实能力


 

埃维诺提供Dynamics 365 for Field Service 端到端服务体验。通过智能技术,帮助您解决服务问题、降低运营成本并提供积极的现场体验。我们还可以帮助您:

我们的全球销售和服务专业知识可帮助您实现成果

埃维诺是 Microsoft Dynamics CRM 实施方面的全球领军者,原因就在于我们能够提供领先的分析服务、用户体验、移动性和变革支持专业知识。我们拥有丰富的全球交付经验、知识产权、加速器和战略合作伙伴,可以加速企业实现成果,并且我们在全世界还有多个设计工作室,助力您提供直观的数字化体验。

此外,我们超过 1,800 名的销售与服务专家拥有关键的行业经验,并获得微软最高技术认证。我们可以帮助企业实施甚至运行数字化销售和服务解决方案,或以托管服务形式提供此类支持。

我们的专长体现在:

  • Forrester 将埃维诺评为 Dynamics 365 技术领域的“领导者”,以此褒奖我们出类拔萃的技能、平衡的 ERP 和 CRM 解决方案组合,以及帮助实现企业级转型的丰富经验和我们的细分行业能力。
  • HFS 将埃维诺评为 Dynamics 365 领导者。
  • IDC 因埃维诺和埃森哲在实施微软解决方案方面的杰出工作表现将我们评为市场领导者。
  • 埃维诺获得的微软年度全球 SI 联盟合作伙伴奖–是其他合作伙伴的 15 倍,并在 2020 年获得 8 个奖项 ,其中包括 微软 2020 年度全球 Connected Field 服务合作伙伴和年度全球 AI 和机器学习合作伙伴
  • 我们还入围了微软 2020 年度 Power Apps 和 Power Automate 合作伙伴决赛名单以及微软 2020 年度财务和运营现代化合作伙伴决赛名单。

后续举措

详细了解互联互通的销售与服务助您推动业务转型的潜力。

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