95 % der von uns befragten Führungskräfte meinen, dass ihre Customer Experience (CX) dringend verbesserungswürdig ist1
Eine neue Studie von Avanade und Sitecore zeigt, was Unternehmen daran hindert, ihren Kunden die beste Customer Experience zu bieten. Die Studie geht außerdem auf geeignete Ansätze und Strategien ein, mit denen CMOs, CIOs und CDOs ihre Marketingtechnologien optimieren und dadurch schlüssige und unvergleichliche Customer Experiences liefern können.
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Marketingtechnologien – ein Kampf der Kulturen
Falsche Marketingtechnologien führen dazu, dass 61 % der Unternehmen Umsatzeinbußen zu verkraften haben und sich 63 % der Unternehmen Verkaufschancen entgehen lassen.
Marketingtechnologien ermöglichen eine großartige Customer Experience – wenn sie richtig angewendet werden
95%
Nahezu alle (95 %) der von uns befragten Führungskräfte meinen, dass ihre Customer Experience in Teilen dringend verbesserungsbedürftig ist.
65 %
der Marketer sagen, dass das Unternehmen die Bedeutung von Customer Experience, Personalisierung und Datenanalytik noch nicht richtig erfasst hat.
Die folgenden Aspekte haben weniger als die Hälfte eingeführt:
40 %
23 %
33 %
E-Commerce
Personalisierung
Customer Journey
Machen Sie Ihre Marketingtechnologie intelligenter
51 %
der Marketingverantwortlichen beklagen, dass ihre Marketingtechnologien nicht anwenderfreundlich sind.
72 %
der Führungskräfte könnten mit ihren Daten viel mehr anfangen, um etwas für das Unternehmen zu bewirken.
Anspruch und Wirklichkeit
86 %
79
der Führungskräfte sind überzeugt, dass KI und maschinelles Lernen für das Unternehmen wichtig sind.
haben sie noch nicht eingeführt.
Zeit für eine neue Beschaffungsstrategie
71 %
der Führungskräfte fehlt es intern an Kompetenz in Sachen Marketingtechnologien.
61 %
der IT-Führungskräfte sagen, dass die Mitarbeiter aus dem Marketing unzureichend geschult sind, um ihre Marketingtechnologien effektiv anzuwenden.
70 %
der IT-Führungskräfte möchten ihre Marketingtechnologien verbessern, wissen jedoch nicht, wo sie dabei anfangen sollen.
Mehr Collaboration bei Führungskräften und im gesamten Unternehmen
73%
der Führungskräfte nehmen eine mangelnde Zusammenarbeit zwischen Marketing und IT wahr.
69 %
der Führungskräfte nehmen eine mangelnde Zusammenarbeit zwischen CIO und CMO wahr.
71 %
der befragten Marketingmitarbeiter sagen, dass der IT Einblicke in die digitalen Marketingtools fehlen.
68 %
der befragten IT-Mitarbeiter meinen, dass sie wichtigere Dinge zu tun haben, als sich um Marketingtechnologien zu kümmern.
56 %
der befragten Marketingmitarbeiter mit Zugriff auf Marketingtechnologien sagen, dass die IT-Abteilung diese ohne ihr Mitwirken entwickelt hat.
59 %
der befragten IT-Mitarbeiter meinen, dass der CMO die Anforderungen der Marketingabteilung an die Marketingtechnologien nicht ausreichend kommuniziert hat.
95%
Customer Experience ist in Teilen dringend verbesserungswürdig
Gibt es Teile Ihrer Customer Experience, die Ihre Organisation dringend verbessern muss?
In der nachstehenden Übersicht erfahren Sie, welcher Prozentsatz der Befragten der Ansicht ist, dass dieser Teil der Customer Experience dringend verbessert werden muss.
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Reifegrad der Marketingtechnologie keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up
Wie würden Sie den Reifegrad Ihres Unternehmens im Hinblick auf die nachfolgend genannten Marketing- und Technologiebereiche einschätzen?
Im Folgenden sehen Sie, wie viele Befragte zustimmen oder nicht zustimmen.
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Wichtige Technologietrends keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up
Welche der nachfolgenden Optionen bezeichnet Ihrer Meinung nach den derzeit wichtigsten Technologietrend für Ihr Unternehmen?
Im Folgenden sehen Sie, wie viele Befragte zustimmen oder nicht zustimmen.
Rang:
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Inwieweit stimmen Sie den nachfolgenden Aussagen über die Marketingtechnologien Ihres Unternehmens zu oder nicht zu?
Im Folgenden sehen Sie, wie viele Befragte zustimmen oder nicht zustimmen.
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Wichtige Technologietrends keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up
Welche der nachfolgenden Optionen bezeichnet Ihrer Meinung nach den derzeit wichtigsten Technologietrend für Ihr Unternehmen?
Im Folgenden sehen Sie, wie viele Befragte zustimmen oder nicht zustimmen.
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72 % der Führungskräfte könnten mit ihren Daten viel mehr anfangen, um etwas für das Unternehmen zu bewirken keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up
Inwieweit stimmen Sie den nachfolgenden Aussagen zu oder nicht zu?
Nachstehend finden Sie Angaben (in Prozent) zu den Faktoren, die Unternehmen daran hindern, digitale Marketingprojekte mit der nötigen Geschwindigkeit umzusetzen.
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Bereitschaft zur Einführung neuer Technologien keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up
Inwieweit stimmen Sie den nachfolgenden Aussagen über die Marketingtechnologien Ihres Unternehmens zu oder nicht zu?
Nachstehend finden Sie Angaben (in Prozent) zu den Faktoren, die Unternehmen daran hindern, digitale Marketingprojekte mit der nötigen Geschwindigkeit umzusetzen.
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Welche Faktoren hindern Ihr Unternehmen gegenwärtig daran, digitale Marketingprojekte mit der nötigen Geschwindigkeit umzusetzen?
Nachstehend finden Sie Angaben (in Prozent) zu den Faktoren, die Unternehmen daran hindern, digitale Marketingprojekte mit der nötigen Geschwindigkeit umzusetzen.
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Bedarf an notwendigen IT-Schulungen keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up
Inwieweit stimmen Sie den nachfolgenden Aussagen über die Marketingtechnologien Ihres Unternehmens zu oder nicht zu?
Im Folgenden sehen Sie, wie viele Befragte zustimmen oder nicht zustimmen.
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70 % der IT-Führungskräfte möchten ihre Marketingtechnologien verbessern, wissen jedoch nicht, wo sie dabei anfangen sollen keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up
Welche Faktoren hindern Ihr Unternehmen gegenwärtig daran, digitale Marketingprojekte mit der nötigen Geschwindigkeit umzusetzen?
Nachstehend finden Sie Angaben (in Prozent) zu den Faktoren, die Unternehmen daran hindern, digitale Marketingprojekte mit der nötigen Geschwindigkeit umzusetzen.
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Welche Faktoren hindern Ihr Unternehmen gegenwärtig daran, digitale Marketingprojekte mit der nötigen Geschwindigkeit umzusetzen?
Nachstehend finden Sie Angaben (in Prozent) zu den Faktoren, die Unternehmen daran hindern, digitale Marketingprojekte mit der nötigen Geschwindigkeit umzusetzen.
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Identifizierung der Barrieren für digitale Marketingprojekte keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up
Welche Faktoren hindern Ihr Unternehmen gegenwärtig daran, digitale Marketingprojekte mit der nötigen Geschwindigkeit umzusetzen?
Nachstehend finden Sie Angaben (in Prozent) zu den Faktoren, die Unternehmen daran hindern, digitale Marketingprojekte mit der nötigen Geschwindigkeit umzusetzen.
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68 % der befragten IT-Mitarbeiter meinen, dass sie wichtigere Dinge zu tun haben, als sich um Marketingtechnologien zu kümmern keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up
Inwieweit stimmen Sie den nachfolgenden Aussagen zu oder nicht zu?
Im Folgenden sehen Sie, wie viele Befragte zustimmen oder nicht zustimmen.
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56 % der befragten Marketingmitarbeiter mit Zugriff auf Marketingtechnologien sagen, dass die IT-Abteilung diese ohne ihr Mitwirken entwickelt hat keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up
Inwieweit stimmen Sie den nachfolgenden Aussagen über die Marketingtechnologien Ihres Unternehmens zu oder nicht zu?
Im Folgenden sehen Sie, wie viele Befragte zustimmen oder nicht zustimmen.
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59 % der befragten IT-Mitarbeiter meinen, dass der CMO die Anforderungen der Marketingabteilung an die Marketingtechnologien nicht ausreichend kommuniziert hat keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up
Inwieweit stimmen Sie den nachfolgenden Aussagen über die Marketingtechnologien Ihres Unternehmens zu oder nicht zu?
Im Folgenden sehen Sie, wie viele Befragte zustimmen oder nicht zustimmen.
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1 Quelle: Studie zur globalen Marketingtechnologie 2018, durchgeführt von Vanson Bourne im Auftrag von Avanade und Sitecore.
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1 Quelle: Studie zur globalen Marketingtechnologie 2018, durchgeführt von Vanson Bourne im Auftrag von Avanade und Sitecore.
