Die Geschäftssituation
Die Finanzdienstleistungsbranche in Australien hat tiefgreifende Veränderungen erfahren. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, hat sich der Pensionskassenverwalter Aon Australia auf die Fahnen geschrieben, seinen Kunden herausragende digitale Erlebnisse zu bieten. Diese Geschäftspriorität sollte insbesondere für die Website gelten.
Eine gemeinsame Studie von Avanade und Sitecore zeigt: Jeder Dollar, der in die Erarbeitung einer Strategie zur Verbesserung der Customer Experience über digitale Marketingtechnologien investiert wird, erwirtschaftet die dreifache Rendite.
„Wir kennen den Namen. Wir wissen, wann die Person das letzte Mal mit uns in Kontakt getreten ist und welche Aktion sie zuletzt durchgeführt hat. All diese Daten lassen wir in die Botschaften an diese Person einfließen.“
Die Lösung
Mit Unterstützung von Avanade nimmt das smartMonday Team von Aon Australia auf Basis von Kundenfeedback ein Upgrade der Website vor. Dabei fließen vor allem technologische Entwicklungen ein, die eine herausragende Customer Experience und Informationstiefe ermöglichen. Die Beteiligten gehen davon aus, dass die neue Website alle Informationen bereithält, die Arbeitgeber und Mitglieder benötigen, um fundierte Entscheidungen im Hinblick auf den Pensionsfonds und Ruhestandsregelungen treffen zu können.
Die Ergebnisse
Für Tom McCann, Head of Member Experience bei smartMonday, sollte die Personalisierung der Customer Experience für einen reibungsloseren Ablauf sorgen und durch ein aktiveres und intelligenteres Vorgehen im digitalen Umfeld den Kunden mehr Optionen bieten. Der Kundendialog ist nun ein wichtiger Bestandteil der Wachstumsstrategie von Aon Australia. Dabei möchte das Unternehmen für seine Kundschaft relevant bleiben und innerhalb der Branche mit gutem Beispiel vorangehen.
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