Mit dem interaktiven Roboter „Pepper” bietet ATB seinen Kunden ein innovatives Erlebnis

Die Geschäftssituation



ATB ist kontinuierlich bestrebt, Banking komfortabler zu machen und sich von seinen größeren Wettbewerbern abzuheben. Dabei setzt das Unternehmen auf unablässige Kreativität und bahnbrechende Innovationen.

Um auf neue kanadische Bürger attraktiver zu wirken und seine technikaffine Kundenbasis zu vergrößern, tat sich ATB mit Avanade und Softbank Robotics America (SBRA) zusammen, um erstmals in der kanadischen Bankenbranche den Roboter „Pepper“ in der Kundenkommunikation einzusetzen. Damit soll ausgelotet werden, ob es den Kunden gefällt, Banking-Informationen von einem Roboter zu erhalten.

Die Lösung

Pepper wurde in bestimmten Zweigstellen eingesetzt, um Kunden zu begrüßen, Produkte und Services zu empfehlen, ein einfaches Quiz zum Banking-Wissen durchzuführen – und für Fotos zu posieren. Der Roboter hat die Besucherfrequenz gesteigert, indem er die Customer Experience um frische, vergnügliche und nicht erwartete Interaktionen für all jene bereicherte, die nicht gern eine Bank aufsuchen.

Die Ergebnisse

Die ersten spontanen Reaktionen auf Pepper waren äußerst positiv. Die Bank wird den Erfolg des Roboters weiterhin messen, indem sie Kundeninteraktionen nachverfolgt, Verhaltensweisen beobachtet und Umfragen sowie Fokusgruppen mit Kunden abhält. Auf Basis der Ergebnisse kann das Pepper-Erlebnis um weitere Funktionen und Fähigkeiten ausgebaut werden. Avanade freut sich darauf, die Arbeit mit ATB, SoftBank Robotics America und Pepper fortzusetzen, um Kunden innovative Banking-Erlebnisse zu bieten, an die sie sich gern erinnern werden.

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Kundenreferenz
ATB Financial

Lesen Sie die vollständige Case Study und erfahren Sie, wie ATB mithilfe von Pepper eine innovative Customer Experience geschaffen hat.

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Der nächste Schritt

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