Die Geschäftssituation
Die Österreichische Post ist ein modernes und innovatives Unternehmen. In den vergangenen Jahren hat sie große Fortschritte bei der Digitalisierung gemacht. Unter anderem hat die Österreichische Post verschiedene IT-gestützte Projekte eingeführt, um schneller mit den Kunden interagieren und personalisierte Erlebnisse bieten zu können.
Die Lösung
Avanade und die Österreichische Post haben gemeinsam an der Implementierung eines CRM-Systems für das Unternehmen gearbeitet, um den Kundensupport zu verbessern. Mithilfe eines agilen Ansatzes und eines gemischten Teams mit gemeinsamen Verantwortlichkeiten konnten wir ein System entwickeln, das sowohl technologisch relevant als auch äußerst anwenderfreundlich ist. Dadurch wird gewährleistet, dass die gesamte Customer Journey modernsten Ansprüchen gerecht wird.„Von den großen Ideen der Technologieführerschaft bis hin zu aktuellen Kundenprojekten war die Zusammenarbeit von gegenseitigem Geben und Nehmen geprägt und unser Partner hat all diese Überlegungen in die Entwicklung der Systeme einfließen lassen. Ich hoffe sehr, dass unsere Partnerschaft auch zukünftig weiterhin so gut funktionieren wird.“
Die Ergebnisse
Kunden der Österreichischen Post profitieren fortan von einer schnellen und effizienten Bearbeitung von Anfragen. Gleichzeitig sorgt das CRM-System des Unternehmens für effizientere Prozesse.
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