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Österreichische Post verbessert den Kundenservice durch Digitalisierung

Die Geschäftssituation

Die Österreichische Post ist ein modernes und innovatives Unternehmen. In den vergangenen Jahren hat sie große Fortschritte bei der Digitalisierung gemacht. Unter anderem hat die Österreichische Post verschiedene IT-gestützte Projekte eingeführt, um schneller mit den Kunden interagieren und personalisierte Erlebnisse bieten zu können.

Die Lösung

Avanade und die Österreichische Post haben gemeinsam an der Implementierung eines CRM-Systems für das Unternehmen gearbeitet, um den Kundensupport zu verbessern. Mithilfe eines agilen Ansatzes und eines gemischten Teams mit gemeinsamen Verantwortlichkeiten konnten wir ein System entwickeln, das sowohl technologisch relevant als auch äußerst anwenderfreundlich ist. Dadurch wird gewährleistet, dass die gesamte Customer Journey modernsten Ansprüchen gerecht wird.

„Von den großen Ideen der Technologieführerschaft bis hin zu aktuellen Kundenprojekten war die Zusammenarbeit von gegenseitigem Geben und Nehmen geprägt und unser Partner hat all diese Überlegungen in die Entwicklung der Systeme einfließen lassen. Ich hoffe sehr, dass unsere Partnerschaft auch zukünftig weiterhin so gut funktionieren wird.“

Manuela Bruck Austrian Post

Die Ergebnisse

Kunden der Österreichischen Post profitieren fortan von einer schnellen und effizienten Bearbeitung von Anfragen. Gleichzeitig sorgt das CRM-System des Unternehmens für effizientere Prozesse.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie für eine herausragende Customer Experience sorgen können.

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Der nächste Schritt

Avanade hilft Ihnen dabei, Ihre Kunden noch besser zu verstehen und zu bedienen.

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