Die Geschäftssituation
Continental zählt zu den weltweit führenden Automobilzulieferern und beschäftigt derzeit rund 235.000 Mitarbeiter in über 50 Ländern. Das Unternehmen wollte eine neue, effizientere und anwenderfreundlichere Arbeitsumgebung einführen und traf aus diesem Grund die strategische Entscheidung, einen Wechsel auf Microsoft Office 365 zu vollziehen. Ziel war es, eine innovative Chatbot-Lösung einzuführen, die den Anwendern klare und eindeutige Informationen bereitstellt, schnell zu implementieren ist und die begrenzten IT-Ressourcen nicht übermäßig beansprucht.
Die Lösung sollte Antworten auf häufig gestellte Fragen von Endanwendern liefern und auch bei weiteren Self-Service-Funktionen unterstützend eingreifen, zum Beispiel bei der Erstellung einer neuen SharePoint- oder Teams-Seite. Das Ziel? Die Implementierung der neuen Cloud-Plattform für Kommunikation und Zusammenarbeit sollte so einfach und reibungslos wie möglich verlaufen.
„Bei häufig gestellten Fragen möchten wir, dass die Mitarbeiter den Bot fragen, damit wir beim Service Desk Kapazitäten freisetzen können.“
Die Lösung
Im Zuge der Zusammenarbeit mit Avanade nutzte der Kunde unseren CuriousBot Chatbot-Accelerator, um eine schnelle Lösung hervorzubringen. Der von uns bereitgestellte Chatbot greift auf Textanalysen, Übersetzungen und andere kognitive Services zurück und wird speziell an die Gegebenheiten der Marke der Continental AG angepasst.Die Ergebnisse
Die Mitarbeiter interagieren nun mit dem Bot über den Web-Chat im Intranet und erhalten bei Bedarf Hilfe. Sie müssen dazu lediglich eine Frage eingeben, zum Beispiel: „Wie viele Teilnehmer können an einer Skype-Sitzung teilnehmen?“ und erhalten dann umgehend eine relevante Antwort.
Die Lösung, die im Rahmen eines flexiblen Abo-Modells bereitgestellt wird, spart Zeit, Aufwand und Kosten in Verbindung mit der Einarbeitung von Anwendern in eine völlig neue Arbeitsweise.
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