Die Geschäftssituation
Das Unternehmen CPFL (Companhia Paulista de Força e Luz) gehört zu den Marktführern in der brasilianischen Energieversorgungsbranche. Im Rahmen eines Pilotprojekts wollte es eine Automatisierungslösung testen, die ihm helfen sollte, die Produktivität zu steigern und zugleich Kosten zu senken. CPFL beauftragte Avanade und Accenture mit der Automatisierung von acht Prozessen, die verschiedene Bereiche der Geschäftstätigkeit umfassten. Da wir bereits Erfahrung mit Automatisierungsprojekten für andere Kunden besaßen, war unser Team mit den von CPFL gewählten Tools vertraut.
Die Lösung
Um im Unternehmen eine Vorstellung für Werte zu etablieren und eine Automatisierungskultur zu verankern, konzentriert sich das Pilotprojekt von Avanade gezielt auf drei CPFL-Abteilungen: Finanzen, Handel und verteilte Energieerzeugung. Das Projekt bezieht auch die Partnerunternehmen ein, die für die Back-Office-Abläufe dieser Abteilungen zuständig sind.
Unser Team führte Workshops mit wichtigen Beteiligten durch. Dies half CPFL, herauszufinden, welche Prozesse mit Vorrang automatisiert werden sollten: beendete oder zurückgezogene Zahlungsaufträge, Auftragserstellung, Wiederaufbereitung von Mikrogeneratoren, Wiederaufladen Weißer Tarife (ein nutzungsabhängiges Abrechnungsmodell), Rechnungsabschlüsse und Registeraktualisierungen. Sobald die Prozesse feststanden, entwarf Avanade unter Einsatz von Technologien zur robotergesteuerten Prozessautomatisierung (RPA) Schritt für Schritt die Lösung.
Die Ergebnisse
Das Pilotprojekt ist erfolgreich verlaufen. Im nächsten Schritt wird CPFL eine Governance-Richtlinie für die Automatisierung erstellen, um die Kontinuität der in Gang gesetzten Prozesse zu gewährleisten.
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