Ausgangslage
Delta Air Lines suchte nach neuen Wegen, um die Produktivität seiner Mitarbeiter zu steigern, den Bordbetrieb zu optimieren sowie den Kundenservice zu personalisieren.
Lösung
Avanade, Microsoft, AT&T und Nokia entwickelten gemeinsam eine hochmoderne, mobile Verkaufs- und Service-Lösung, die während des Fluges nutzbar ist. Als Ausgangsbasis diente dabei die mobile Plattform für Fluglinien von Avanade. Die End-to-End-Retail-Plattform kombiniert die Microsoft Dynamics für Einzelhändler Software und die Avanade Connected Stores Lösung. Delta kann damit den Kundenservice verbessern und gleichzeitig neue Einnahmequellen erschließen.
Avanade hat die Lösung in den Betrieb bei Delta integriert und wird Delta weiterhin mit kontinuierlichem Support, Wartung und Erweiterungen der Software unterstützen.
Ergebnis
Weltweit erhalten mehr als 21.000 Delta-Flugbegleiter ein Nokia Lumia mit dem Windows Phone 8-Betriebssystem. Dieses ist über WiFi und das 4G LTE-Netzwerk von AT&T verbunden sowie mit der Avanade Mobile Airline Plattform-Anwendung ausgerüstet, die Microsoft Dynamics als mobile Verkaufsstelle nutzt.
Die Lösung ermöglicht es, Kreditkartenvorgänge für Einkäufe an Bord nahezu in Echtzeit durchzuführen, Quittungen bequem per E-Mail zu verschicken sowie Coupons auf den mobilen Geräten von Kunden einzulesen.
Delta stehen nun zahlreiche Funktionen zur Verfügung, um den Kunden das Flugerlebnis an Bord angenehmer zu gestalten: So können die Flugbegleiter beispielsweise Kunden-Upgrades während des Fluges durchführen, die Gültigkeit von Kreditkarten für Einkäufe an Bord prüfen sowie elektronische Quittungen für Einkäufe an Bord versenden.
