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Edenred erschließt durch Daten und Analysen neues Wertpotenzial – zum Vorteil von über 20 Millionen Mitgliedern

Ausgangslage

Das Dienstleistungsunternehmen Edenred China betreibt im Auftrag seiner Kunden Lösungen und Programme und hat dadurch im Lauf der Zeit riesige Mengen an Transaktionsdaten angehäuft. Zugleich steigt die Nachfrage nach Erkenntnissen über Endkunden, besonders im Segment der Konsumgüter mit hoher Umschlagshäufigkeit (FMCG). Dies veranlasste Edenred, das Serviceangebot für seine Kunden zu überdenken. Edenred nutzte die Chance, um mittels einer geeigneten Lösung eine Nische bei Kundenbindungsprogrammen zu erschließen

"Dank der Zusammenarbeit mit Avanade konnten wir bewährte Methoden und erstklassige Fachkompetenz von Microsoft nutzen. Avanade hat sich bei der Umsetzung selbst übertroffen, das Projekt- und Änderungsmanagement bei Edenred im gesamten Unternehmen voranzubringen."

Jerome Bonnet CIO Asia Pacific, Edenred (Indonesien)

Lösung

Avanade entwickelte auf Basis der Verbraucher-Transaktionsdaten, die über die Kundenbindungsplattformen von Edenred erfasst werden, neue Geschäftsprozesse. Sie zielen darauf ab, Segmente zu definieren, die Datenextraktion vorzubereiten, die Auffindbarkeit der Daten zu verbessern und den Zugang zu analytischen Erkenntnissen auch den Kunden von Edenred zu eröffnen. Anschließend entwarf Avanade eine Empfehlungsmaschine, die die Teilnehmer an Kundenbindungsprogrammen nach Profilen segmentiert und automatisch weitere Produkte und Dienstleistungen empfiehlt, die für die betreffenden Verbraucher relevant sind. Dieses System wurde dann von Avanade umgesetzt, betrieben und ausgeweitet.

Die Empfehlungsmaschine nutzt Microsoft SQL Server 2012 und SharePoint 2013 mit einer Self-Service-BI-Plattform (PowerView) sowie analytischen Diensten zur Optimierung der Datenqualität und prognostischen Analyse.

Ergebnisse

Die Empfehlungsmaschine lieferte wertvolle Aufschlüsse zu den Teilnehmern. Diese Informationen konnten die Kunden von Edenred nutzen, um ihren Endkundenservice zu verbessern. So konnte Edenred seinen Bestandskunden neue Leistungen anbieten und sich eine zusätzliche Ertragsquelle erschließen. Nachdem das erfolgreiche Pilotprojekt in China sich sowohl für sowohl Edenred als auch für seine Kunden rentiert, werden die neuen Analysefunktionen jetzt skaliert und weltweit in verschiedenen Branchen – wie Gastgewerbe, Luftfahrt und Kosmetika – repliziert, um das Umsatzwachstum zu beschleunigen.

Die Datenanalyselösung von Edenred hat zudem dazu geführt, dass die Kosten und die Time-to-Market von Marketing-Kampagnen für Kunden verkürzt werden konnten. Dadurch, dass Teilnehmer an Kundenbindungsprogrammen über automatische, selbst gewählte Online-Präferenzen und Angaben zur Person als Zielgruppe analysiert werden können, entfallen die hohen Kosten für die Zusammenstellung von Fokusgruppen mit persönlich anwesenden Kundenvertretern.

Edenred

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