Die Geschäftssituation
Mercedes-Benz ist einer der größten Hersteller von Premiumfahrzeugen und der weltweit größte Hersteller von Nutzfahrzeugen. Bei den Verkaufsprozessen verfügte das Unternehmen jedoch über kein einheitliches oder zentralisiertes System für die Verwaltung von Preisen und die Anwendung von Produktrabatten. Die Bearbeitung eines bestimmten Kundenkontos bedeutete für die Mitarbeiter, mit mehreren Altsystemen für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) zu interagieren.
Darüber hinaus hatte die Firmenzentrale nur einen begrenzten Einblick in das Angebot in den verschiedenen Regionen, was zu komplizierten, zeitaufwändigen Genehmigungs- und Vertragsverwaltungspraktiken und unterschiedlichen Preisen führte. Das Unternehmen wollte mehr Konsistenz und Effizienz in seinen Abläufen, um weiter zu wachsen und die Kunden zu begeistern.
„Wir haben die Kundenerfahrung verbessert, weil sie nicht über den Preis nachdenken müssen. Das ist der Preis. Auf dem Direktverkaufsmarkt ist es für den Kunden viel einfacher, eine Entscheidung zu treffen.“
Die Lösung
Mercedes-Benz wandte sich an unser lokales Avanade-Team, um es bei der Bereitstellung flexibler, agiler Lösungen zu unterstützen, mit denen das Unternehmensziel erreicht werden konnte. Mithilfe der Microsoft Dynamics 365-Technologie halfen wir bei der Implementierung einer modernen Lösung für die Vertriebssysteme des Unternehmens. Die „Pricing Engine“ (P.EN) ist eine Back-Office-Anwendung für die Preisgestaltung, die den Verkaufspreis für alle Händler standardisiert. Darüber hinaus überwacht sie die verschiedenen Fahrzeugkonfigurationen, so dass das Unternehmen das Marktverhalten erkennen und seine Marketingkampagnen und Fertigungsentscheidungen auf die Kundenerwartungen abstimmen kann.Die Ergebnisse
Diese einzelne – und dennoch leistungsstarke Plattform – kann im gesamten Unternehmen Vorteile bringen:
- Transparenz: zugänglichere und benutzerfreundlichere Preis- und Verkaufsfunktionen
- Mobilität: jederzeit und überall Zugang zu Werkzeugen, um Ad-hoc-Anfragen zu erfüllen
- Sicherstellung: Intuitive Vertriebssysteme zur effizienten und schnellen Verwaltung von Kunden und Verkäufen und Standardpreisen
- Schnelligkeit: Die verkürzte Zeit für die Aufnahme von Audits beschleunigt Verträge, da die Zeit für die Angebotsabgabe nun durchschnittlich zwei statt vier oder fünf Tage dauert
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