Multinationale Versicherungsgruppe nutzt intelligente Automatisierung zur Schadenbearbeitung

Die Geschäftssituation

Das Unternehmen erhält E-Mail-Anfragen zu Versicherungen, die aktuell von der Kundenbetreuung beantwortet werden. Das Unternehmen hat Avanade damit beauftragt, eine Automatisierungslösung zu finden, um manuelle Aspekte aus diesem Prozess zu eliminieren und gleichzeitig auf das menschliche Denken bezogene Aspekte zu integrieren. Damit könnte die menschliche Arbeitskraft für wertvollere Tätigkeiten genutzt werden. Für diese Aufgabe war wichtig sicherzustellen, dass keine komplexe Systemintegration erforderlich ist.

Die Lösung

Da der Prozess sowohl manuelle (Schadensbearbeitung) als auch denkbezogene (E-Mail-Analysen und -Antworten) Aspekte umfasst, wurden die RPA-Plattform (RPA)(Robotik-Prozessautomatisierung) von Blue Prism sowie Microsoft Azure Cognitive Services eingesetzt. Die Lösung von Avanade ermöglichte eine nahtlose Integration der beiden Technologien.

Zunächst erfasst das RPA-System die eingehenden E-Mails und leitet diese zur natürlichen Sprachverarbeitung an Microsoft Azure Cognitive Services weiter. Nach Abschluss der Analyse wird das Ergebnis an Blue Prism gesendet, wo im vorhandenen Support Management Tool automatisch ein neuer Fall angelegt wird. Der Kunde erhält daraufhin eine Antwort mit einer spezifischen Fall-ID.

Die Ergebnisse

Der Kunde kann zahlreiche Vorteile aus dieser intelligenten Automatisierungslösung ziehen, darunter:

  • schnellere Beilegung des Schadenfalls
  • Verwendung und Verwaltung eines einzigen Tools durch das Support-Team
  • Ausgangspunkt für einen umfassenden Geschäftsverbesserungsprozess

Erfahren Sie mehr über die intelligenten Automatisierungslösungen von Avanade und wie diese Ihnen dabei helfen können, das Potenzial Ihrer virtuellen Belegschaft freizusetzen.

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