Die Geschäftssituation
Für das Bestattungsunternehmen Service Corporation International (SCI)* ist die persönliche, würdevolle Betreuung bei der Bestattungsplanung von zentraler Bedeutung. Das nordamerikanische Bestattungsinstitut wusste jedoch, dass es ohne digitale Innovation und Technologieoptimierung die Trauernden nicht mehr bestmöglich betreuen kann. Aus diesem Grund ging das Unternehmen eine langfristige Partnerschaft mit Avanade ein. Das Ziel: die Entwicklung innovativer, digitaler Lösungen, mit denen der Bestattungsprozess verbessert werden kann.
Die Lösung
Mithilfe modernster Web-Technologien entwickelte Avanade eine vollständig automatisierte Kommunikations- und Collaboration-Plattform. Darüber können die Mitarbeiter von SCI bei allen Schritten des Bestattungsprozesses – von der Benachrichtigung über die Vorbereitung bis hin zur Planung der Beisetzung – einen einheitlichen Ansatz anwenden. Über die neue Website, die auf der Sitecore-Plattform aufgesetzt ist, erhalten Kunden Zugang zu zahlreichen Dienstleistungen. Unter anderem erhalten Sie über das stabile Portal Informationen zu Begräbnisstätten und Dienstleistern in ihrer Nähe. Außerdem haben wir eine mobile, cloudbasierte App entwickelt. Darüber können die Berater von SCI ihren Kunden bereits im persönlichen Gespräch helfen, die eigene Beerdigung im Vorfeld leichter zu organisieren.
Die Ergebnisse
Die Zusammenarbeit von SCI und Avanade macht einen zentralen Vorteil der Technologie deutlich: Die Mitarbeiter können ihre Arbeit mit noch mehr Mitgefühl ausüben, wenn es ganz besonders darauf ankommt. Zentrale Ergebnisse waren unter anderem:
- Die Belastung durch das manuelle Ausfüllen von Papierunterlagen entfällt, sodass die Familien mehr Zeit haben, um auf das Leben ihrer Angehörigen zurückzublicken.
- Den Familien stehen online zahlreiche Services zur Verfügung, sodass sie schneller Begräbnisstätten und Dienstleister finden können. Sie erhalten außerdem Antworten auf ihre drängendsten Fragen, weitere Informationen zum Bestattungsprozess, können Blumen versenden uvm.
- Durch optimierte Vorausplanung kann die durchschnittliche Besuchszeit von vier auf eine Stunde reduziert werden.
* In diesem Dokument beziehen sich „Service Corporation International“ und „SCI“ auf die an Service Corporation International angeschlossenen Unternehmen.
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SCI setzt auf neue Technologien, damit bei der Bestattungsplanung menschliche Würde und Mitgefühl im Mittelpunkt stehen können
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