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Siemens verbessert das Mitarbeitererlebnis mit einem KI-betriebenen Chatbot

Die Geschäftssituation

Als einer der weltweit größten Hersteller von energieeffizienten, ressourcenschonenden Technologien ist Siemens eine treibende Kraft bei der Bereitstellung innovativer, zukunftsweisender Lösungen. Um seine Steuerexperten von Standardaufgaben zu entlasten und anderen Mitarbeitern zu helfen, schnell Antworten auf sich wiederholdende Fragen zu Steuer- und Zollthemen zu finden, beschloss Siemens die Chatbot-Technologie einzusetzen. Denn gerade die stetigen Änderungen der Steuervorschriften machen das Navigieren durch die Anforderungen des digitalen und globalen Handels für Steuerexperten und Mitarbeiter immer komplexer.

Die Lösung

Nachdem Siemens den Markt nach der richtigen Lösung für seine Anforderungen durchsucht hatte, entschied sich das Unternehmen für eine Partnerschaft mit Avanade. Der Avanade Chatbot Accelerator, welcher auf dem Microsoft Bot Framework aufbaut, kombiniert bereits leistungsstarke kognitive und KI-Dienste. Ein sehr gutes Sprachverständnis und die Tatsache, dass zur Content-Pflege keine Programmierkenntnisse erforderlich sind, sorgte dafür, dass die Steuerabteilung ihr Domänenwissen nutzen konnte, um die Wissensbasis des Chatbots einfach zu warten und zu verbessern. Wenn nun eine Frage auftaucht, öffnen Siemens-Mitarbeiter einfach den Chatbot, geben den Suchbegriff ein und erhalten passende Antworten aus allen relevanten Quellen.

Die Ergebnisse

Die Chatbot-Lösung hat das gesamte digitale Arbeitsumfeld für Siemens-Mitarbeiter verbessert. Sie spart ihnen Zeit bei der Suche nach aktuellen Informationen und bei der Beantwortung sich wiederholender Fragen.

"Wir sehen viele Möglichkeiten, Prozesse zu optimieren. Auf diese Weise werden unsere Mitarbeiter von sich wiederholenden Routineaufgaben entlastet und haben wirklich freie Hände für die sehr wichtigen und zentralen Themen eines Steuerberaters.“

Michael Tobai Leiter der Abteilung Steuertechnologie und Digitalisierung, Siemens

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Der nächste Schritt

Avanade hilft Ihnen dabei, Ihre Kunden noch besser zu verstehen und zu bedienen.

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