Geschäftslage
Als ein seit über 30 Jahren tätiger führender Mode-Einzelhändler konnte Venca beweisen, dass es in der Lage ist, sich auf wechselnde Kundengewohnheiten und -präferenzen einzustellen. Das traditionelle Kataloggeschäft wurde in die Online-Welt verlagert.
Allerdings waren die von Venca für seine Marketingkampagnen genutzten Tools veraltet, nicht geeignet für E-Commerce und nicht zukunftsfähig. Die Marketer mussten mit Excel-Dateien und separaten Daten arbeiten, sodass es nicht leicht war, Workflows zu verwalten oder sich detaillierte Informationen zur Performance von Kampagnen zu verschaffen. Den Kunden wurden also Standardinhalte präsentiert, die nicht unbedingt zu einer optimalen Shopping Experience beitrugen. Um auch weiterhin in der digitalen Welt bestehen zu können, wollte Venca sein Kampagnenmanagement optimieren, die Lead-Generierung steigern und den Kontakt zu seinen Kunden wiederherstellen, die sich von der Marke entfernt hatten.Lösung
Venca hat Avanade für die Implementierung seiner neuen Adobe-Kampagnenplattform und zur Integration der Lösung mit Microsoft Dynamics 365 ausgewählt, um seine Kundendaten optimal zu nutzen. Bei jeder Kampagne erhalten die Nutzer eine ganzheitliche Übersicht über die Aktivitäten und Kundeninteraktionen für optimierte Analysen und eine verbesserte Leistung. Durch die Vernetzung des digitalen Marketingtools mit Vencas CRM werden die Daten kontinuierlich weitergegeben, um Venca bei der Personalisierung seiner Kampagnen zu helfen – basierend auf kontextuell relevanten Angeboten und Messaging.
Ergebnisse
Dank der nahtlosen Integration von Adobe Campaign und Dynamics 365 hat Venca jetzt Zugang zu Daten und prädiktiven Analysen, um sowohl die Erfahrung der Mitarbeiter als der Kunden zu optimieren. Die Marketer des Unternehmens erhalten ein zukunftsbereites Tool, das ihnen Informationen für ihre Betriebsabläufe liefert und sie so bei der optimalen Erledigung ihrer Aufgaben unterstützt. Zudem werden die Kunden des Unternehmens mit personalisierten Inhalten belohnt.
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Online-Modehändler setzt mit Dynamics 365 Trends im personalisierten, flexiblen Kundenservice
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