Umfassende, vernetzte Customer Experience durch Fokus auf Waren und Dienstleistungen

In der Vergangenheit haben Konsumgüterunternehmen Produkte entwickelt und hergestellt, die dann über Dritte an die Verbraucher vertrieben wurden. Doch die Zeiten haben sich geändert: Heute richten viele Branchenakteure den Blick auf den Dienstleistungssektor, um den Verbrauchern eine umfassendere und vernetzte Customer Experience zu bieten. Ihr Ziel ist einfach – sie wollen näher am Kunden sein, seine Bedürfnisse besser verstehen und den Weg vom Hersteller zur Top-of-Mind-Brand gehen.

In einigen Fällen kann dies dazu führen, dass diese Unternehmen ihre bestehenden Vertriebskanäle um einen direkten Absatzkanal (Einzelhandel) erweitern. Andere wiederum fügen ihrem Portfolio Dienstleistungen hinzu, um die Relevanz der Produkte des Unternehmens zu steigern und langfristige Beziehungen zu Verbrauchern aufzubauen.

In jedem Fall spielt Technologie eine entscheidende Rolle. Ohne disruptive Technologien können Unternehmen der Konsumgüter- und Dienstleistungsbranche im digitalen Wettbewerbsumfeld von heute nicht mehr bestehen. Im Mittelpunkt der Überlegungen stehen dabei intelligente Automatisierung, maschinelles Lernen und das industrielle Internet der Dinge. Das Ziel: Menschen, Prozesse, Dinge und Daten miteinander vernetzen. Daraus ergeben sich Personalisierung, eine Stärkung der Belegschaft sowie erkenntnisorientierte Entscheidungen – allesamt Grundpfeiler eines erfolgreichen digitalen Unternehmens.

„Avanade hat das Know-how, die Kenntnis der Microsoft Plattform und den Innovationsgeist, um ein Projekt dieser Größenordnung [Migration auf Office 365] erfolgreich durchzuführen und eine Lösung zu liefern, die mehr Vorteile und mehr Sicherheit als bisher bietet.“


Markus Petrak Corporate Director, Integrated Business Solutions, Henkel AG

Vorteile für Unternehmen der Konsumgüter- und Dienstleistungsbranche

Wir wissen genau, wie wichtige Technologie für erfolgreiche Unternehmen in der Konsumgüter- und Dienstleistungsbranche ist. Wir unterstützen Sie dabei:
  • den Einzelhandel in Ihr Vertriebskanalportfolio zu integrieren,
  • die Vermarktungsstrategie Ihrer Produkte schneller, intelligenter und effizienter zu gestalten,
  • neue, bedeutsamere Möglichkeiten für den Dialog mit Einzelhändlern, Verbrauchern und Lieferanten zu entdecken,
  • Daten zu nutzen, um über alle Kanäle hinweg für eine großartige Customer Experience zu sorgen,
  • die richtigen Tools zu identifizieren, mit denen Ihre Mitarbeiter effizienter, effektiver und flexibler werden können,
  • Beschränkungen und verpasste Chancen in Ihrer Infrastruktur durch Datenmanagement und Analytics wettzumachen,
  • Plattformen und Technologien einzusetzen, die den Verbrauchernerv im Hinblick auf Personalisierung und Kundendialog treffen,
  • ein einheitliches Konzept für Ihre Marketingbotschaft und Markenstrategie zu erarbeiten,
  • Technologien zu priorisieren, damit Innovationen und Change Management gefördert werden und Sie wettbewerbsfähig bleiben,
  • die Kundentreue zu stärken und Ihre Kunden zu begeistern.
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Wir sind Ihre Experten im Bereich Konsumgüter und Dienstleistungen

Von Unilever bis Treasury Wine Estates: Weltweit führende Verbrauchsgüterunternehmen vertrauen auf uns, um Innovationen durchzuführen, Produkte schneller auf den Markt zu bringen und Geschäftsziele kosteneffizienter zu erreichen. Wir bieten ein Komplettpaket an digitalen Lösungen – vom digitalen Marketing über die intelligente Automatisierung bis hin zum E-Commerce.

Sie möchten Ihre Digitalisierungsstrategie erfolgreich umsetzen, Ihre Kunden begeistern und die Performance und Produktivität Ihrer Mitarbeiter verbessern? Wir helfen Ihnen! Wir zeigen Ihnen die neusten Lösungen, mit deren Hilfe Sie das Wachstum Ihres Unternehmens beschleunigen können und zugleich die Kosten im Griff behalten.

Avanade ist ein Joint Venture von Microsoft und Accenture. Wir verbinden innovative Microsoft Technologien mit den Best Practices von Accenture in der Konsumgüter- und Dienstleistungsbranche. Wir machen Ihr Unternehmen agiler und bereit für das digitale Zeitalter.

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