Create your advantage with digital insurance solutions
Die digitale Revolution hat in allen Branchen dazu geführt, dass die Erwartungen der Kunden enorm gestiegen sind. Das gilt natürlich auch für das Versicherungswesen.Modernen Kunden genügt es nicht, einmal im Jahr von ihrer Versicherung zu hören. Sie erwarten mehr von ihrem Partner. Aber was genau erwarten sie? Mehr Auswahl? Mehr Komfort? Mehr Kanäle? Mehr innovative Produkte? Mehr personalisierte Dienstleistungen? More digital insurance services?
Die Antwort ist einfach: All diese Dinge.
Mit digitalen Technologien können Versicherungen das erreichen, was Kunden von ihnen erwarten: einfach mehr. Dank dieser Technologien wird eine neue Form der Arbeit möglich, die gleichzeitig die Interaktion mit Kunden verbessert und Raum für innovative Versicherungsprodukte schafft. Unternehmen, die die Chancen der Digitalisierung aktiv nutzen, können ihre Kunden effektiver binden und so ihren Umsatz steigern. Wer nicht frühzeitig auf die Chancen der Digitalisierung baut, nimmt sich selbst einen Wettbewerbsvorteil.
„Digitale Tools und ganz besonders diese App sind eine echte Unterstützung für die Kunden und Agenten. Die App ‚Aviva Italia‘ ermöglicht sofortige Reaktionen auf eine Vielzahl von Anliegen und stellt eine Reihe nützlicher Dienstleistungen für unterwegs zur Verfügung.“
Das sind die Vorteile der Digitalisierung im Versicherungswesen
Digitale Technologien bieten Ihrem Unternehmen unter anderem folgende Vorteile:
- Erfüllung der Erwartungen und Bedürfnisse von Versicherungsnehmern, Mitarbeitern und Partnern
- Verbesserung der operativen Effizienz sowie des Risiko- und Betrugsmanagements und Kostenreduzierung bei manuellen Prozessen
- Optimierung der geschäftlichen Agilität und Insights
Außerdem profitieren Ihre Kunden und Mitarbeiter.
Der digitale Kunde: Ermöglichen Sie gleichzeitig Ihren Kunden mehr Auswahl, eine persönliche Bindung, ein Plus an Komfort und positionieren Sie Ihr Unternehmen als vertrauenswürdiger Partner.
Der digitale Arbeitsplatz: Schenken Sie Ihren Mitarbeitern mehr Möglichkeiten – mit dem Einsatz digitaler Tools, die für ein Plus an Leistung und besseren Kundenservice sorgen.
VIDEO
Innovations in digital insurance services
So gewinnen Sie mit digitalen Technologien neue Kunden und können ganz einfach mit ihnen interagieren.
POINT OF VIEW
Eine Geschichte aus zwei Branchen: Banken und Versicherer verfolgen unterschiedliche Ansätze zur Transformation
Unsere neueste Studie untersucht, wie Banken und Versicherer Störungen bewältigen.
Unsere Kompetenz im Versicherungswesen
Unser auf Versicherungen spezialisiertes Team hilft Schaden- und Unfallversicherern, Lebens- und Rentenversicherern sowie Versicherungsmaklern dabei, ihre Geschäfte durch den Einsatz moderner Technologien zu optimieren. Sie steigern dadurch Effektivität, Effizienz und Konsistenz.
Avanade arbeitet mit neun der zehn umsatzstärksten globalen Versicherungsunternehmen (laut Forbes Global 2000 Liste) zusammen. Weiterhin arbeiten wir mit acht der zehn führenden Schaden- und Unfallversicherer zusammen.
Unsere digitalen Lösungen für das Versicherungswesen umfassen Contact Center, Vertragsverwaltung, digitales Marketing, Kernbestands/Abrechnungs- und Forderungsmanagement (einschließlich Mobile Claims), Daten und Analytics, Enterprise und Social Collaboration usw.
- Wir haben einem Krankenversicherer dabei geholfen, die durchschnittliche Dokumentenbearbeitungszeit in einer 70-köpfigen Abteilung um mehr als 50 Prozent zu reduzieren, indem wir eine Cognitive Computing-Lösung in die Workflow-Plattform integriert haben.
- Wir haben das Vertriebsmodell eines globalen Versicherers grundlegend überarbeitet und dabei Kosteneinsparungen in Höhe von 3 Mio. Dollar sowie eine um 20 Prozent höhere Conversion erzielt.
- Wir haben die Customer Experience eines Versicherers neu gestaltet. Prozesse, die früher 24 Tage in Anspruch genommen haben, dauern jetzt weniger als fünf Tage.
Unterbrechungen bewältigen
Wie Banken und Versicherer unterschiedliche Ansätze zur Transformation verfolgen.
Cattolica Assicurazioni erhält dank integrierter CRM-Plattform umfassenden Kundenüberblick
Mithilfe der Experten von Avanade konnte Cattolica Assicurazioni alle alten CRM-Systeme in einer On-Premise-Version von Microsoft Dynamics 365 vereinen.
Marsh & McLennan Companies entwickelt „GoBoldly“, um Mitarbeiter von Jardine Lloyd Thompson zu integrieren
Avanade hat für Marsh & McLennan ein nach außen gerichtetes Onboarding-Portal gestaltet, das sich problemlos in ein internes Portal wandeln lässt. Auf diese Weise soll den neuen Mitarbeitern die Eingliederung so einfach wie möglich gemacht werden.
Aon Australia: Kundendialog als Schlüssel zum Erfolg
Mit Unterstützung von Avanade nimmt das smartMonday Team von Aon Australia auf Basis von Kundenfeedback ein Upgrade der Website vor. Dabei fließen vor allem technologische Entwicklungen in den Prozess mit ein.
Digitales Marketing
Schaffen Sie innovative Markenerlebnisse, die neue Kunden ansprechen und die Kundenbindung festigen.
Vertrieb und Service
Sorgen Sie für eine größere Kundenzufriedenheit durch exzellente Mitarbeitererfahrungen.
Application Managed Services
Setzen Sie auf die kontinuierliche Verbesserung Ihres Anwendungsportfolios – mit intelligenten Managed Services.
