Generative KI im Kundenservice
Auf dem Programm stehen
Referenten
Svenja Sass
Customer Service Lead
Svenja ist Customer Service Lead bei Avanade. Mit ihrem tiefen Verständnis für Microsoft Dynamics 365 CRM hat sie zahlreiche Implementierungsprojekte erfolgreich umgesetzt und dabei technologische und geschäftliche Herausforderungen bewältigt.
Svenjas Expertise liegt insbesondere in der Führung von Unternehmen durch die vielschichtige Welt der digitalen und technischen Transformation. Dank ihrer Erfahrung in Projekten auf nationaler und europäischer Ebene bietet sie strategischen Entscheidern wertvolle Einsichten und Lösungsansätze in einer sich ständig wandelnden Technologielandschaft.
Dr.-Ing. Klaus Zünkler
Lead Architect für Conversational AI
Klaus Zünkler ist Lead Architect für Conversational AI mit Fokus auf intelligente Chatbots/Voicebots und Contact-Center-Lösungen.
Er hat langjährige Erfahrung als Lösungsarchitekt mit den Schwerpunkten Sprachtechnologie, Contact Center und Generativer KI in komplexen Systemumgebungen.
Promotion über automatische Spracherkennung, TU München, Deutschland
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