Erfolgreiche Geschäftsmodelle brauchen eine digitale Basis
Unternehmen investieren immer stärker in die Digitalisierung ihrer Geschäftsprozesse. Für den nachhaltigen Erfolg muss die digitale Transformation konsequent am Management der Customer Experience ausgerichtet werden. Gleichzeitig muss eine Verankerung in den Kernprozessen erfolgen. Insbesondere spielt dabei die fortwährend bessere und damit hochdynamische digitale Customer Experience eine entscheidende Rolle. Um den Kunden rund um seine Journey gezielt begleiten zu können, ist für Unternehmen das nahtlose Zusammenspiel von Lead-Identifikation und Nurturing über Content Marketing, Suchmaschinenoptimierung und Online-Werbung, individualisierter Marketing-Automation und E-Commerce unerlässlich. Wichtig sind auch die enge Verzahnung von Marketing, Vertrieb und Service und die Bereitstellung von Produkten oder Lösungen „as a Service“.
Die Herausforderung für die meisten Unternehmen besteht darin, sich mit der richtigen Strategie kontinuierlich Wettbewerbsvorteile zu sichern. Entscheidend sind dabei Agilität, Flexibilität und Skalierbarkeit. An Cloud Computing führt deshalb kein Weg vorbei.
Heute gilt es, schnell auf Anforderungen zu reagieren und neue, überlegene Customer Experiences zu generieren. Eine erfolgreiche Umsetzung betrifft Prozesse, die IT-Landschaft, Marktstrategien und vieles mehr. Machen Sie Ihr Unternehmen fit für das Rennen um das sich ständig verbessernde Management der Customer Experience (CXM).
Wir treiben die Digitalisierung für sämtliche Branchen voran. Und zeigen Ihnen gerne, was für Ihr Unternehmen alles machbar ist.
Lernen Sie die 5 wichtigsten Faktoren für ein erfolgversprechendes CXM kennen.
