Fünf Strategien zur Kundengewinnung und -bindung
Fünf Schnellreaktions-Strategien für digitales Marketing und CX zur Bewältigung der aktuellen Krise.
Halten Sie Ihre Kundenversprechen ein
In Ihrem Unternehmen dreht sich alles um Ihre Kunden. Und was diese jetzt von Ihnen brauchen, sind zuverlässige, rechtzeitige und relevante Nachrichten – sowie Informationen, die ihnen in der aktuellen Situation weiterhelfen. Können sich Ihre Kunden darauf verlassen, dass Sie ihnen genaue Bestandsdaten und Updates zur Lieferung ihrer Online-Bestellungen bereitstellen? Können Ihre Kunden darauf vertrauen, mit Ihren Produkten bzw. Services Kosten und Zeitaufwand zu senken? Und lassen sich mit Ihren Produkten bzw. Services Probleme auch schnell und unkompliziert über digitale Self-Services lösen? Wenn Sie diese oder ähnliche Erwartungen konsequent erfüllen können, werden sich Ihre Kunden auch weiterhin von Ihrer Marke angesprochen fühlen, ihr treu bleiben und sie weiterempfehlen.
Jetzt ist der ideale Zeitpunkt, um empathische, personalisierte Inhalte bereitzustellen, die Ihren Kunden echten Mehrwert bieten. Doch dazu müssen Sie Ihren Content und Ihre Botschaften jederzeit schnell genug anpassen können, um ununterbrochen relevant zu bleiben. Darüber hinaus spielt auch Skalierbarkeit eine wichtige Rolle, was sicher kein leichtes Unterfangen ist.
Hier kommt Avanade ins Spiel: Wenn Sie Ihre digitale Customer-Experience-Strategie einer Aktualisierung unterziehen oder Ihr Customer-Experience-Design anpassen müssen, können Sie auf unsere Unterstützung bauen. Gemeinsam mit Ihnen greifen wir auf Kundendaten zu und integrieren Intelligence-Lösungen in Ihren Marketing-Stack, steigern durch Automatisierung die Wirksamkeit Ihres Marketings, optimieren Ihre E-Commerce-Experience und können innerhalb kürzester Zeit virtuelle Agenten sowie Bots einführen, um so die Erfahrung mit Ihrem Kundenservice spürbar zu verbessern.
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BLOGBEITRAG
Fünf schnell umsetzbare CX-Strategien zur Anpassung an die „neue Normalität“
Amir Dehnad hat fünf zentrale Strategien ermittelt, wie Unternehmen digitale Erlebnisse effizient bereitstellen können.
Ihre Vorteile: Kundendialog, Conversions, Kundenbindung
Wir bieten durchgehende digitale Marketing-Services, mit denen Ihr Team effektive Marketingstrategien und -kampagnen erstellen und umsetzen kann. Die Avanade Serviceangebote im Bereich Digitales Marketing bieten Ihnen zahlreiche Vorteile:
- Verbinden von Kundendaten, um die Interaktionen über den gesamten Kundenzyklus hinweg zu verbessern
- Bewertung und Optimierung digitaler Inhalte und Kampagnenmanagement
- Abgleich und Nachjustierung von Kampagneninhalten, um bessere Ergebnisse zu erzielen
- Kontextbezogene und personalisierte Customer Experience, die Umsatz und Kundenbindung fördert
- Innovative E-Commerce-Funktionen, um von neuem Kaufverhalten zu profitieren
- Einbindung von Marketing-Technologien mit CRM, um die Zusammenarbeit zwischen Marketing und Vertrieb zu optimieren
- Überzeugende Headless-Markenerlebnisse für mobile, IoT- und neu aufkommende XR (Extended Reality)-Plattformen
Unsere Erfahrung im Bereich Digitales Marketing
Wir vereinen Kreativität, Innovation und Technologie, um Customer Experiences mit echtem Mehrwert zu bieten – konsistent, skalierbar und über alle markenspezifischen Touchpoints und Kanäle hinweg. Wir sind nicht nur 2020 zum 15. Mal Microsoft Global Alliance SI Partner of the Year geworden, sondern haben auch:
- über 400 digitale Marketing-Kunden in 21 Ländern
- mehr als 100 Kunden in aller Welt mit Managed Services im Bereich Digitales Marketing unterstützt
- in den vergangenen sechs Jahren zusammen mit unseren Kunden 23 branchenspezifische „Experience Awards“ erhalten
- über 750 UX-Profis und 38 LUMA Human-Centered Design Practitioner
- 3.500 Analytik-Experten sowie 4.200 Experten für Business Excellence und Automatisierung
- erstklassige Technologie-Partnerschaften mit Adobe, Microsoft und Accenture
Acht zentrale Aspekte, die Sie bei den nächsten Chatbots Ihrer Marke beachten sollten
Von Zweck bis Persönlichkeit – erfahren Sie mehr über die acht zentralen Aspekte, die Sie beim Einsatz von Chatbots berücksichtigen sollten, um die Customer Experience zu verbessern und Ihre Marke zu stärken.
Erweitern Sie die Reichweite Ihrer durch Sitecore unterstützten Marke mit digitalen Sprachassistenten
Jeroen De Groot von Avanade erläutert, wie sich mit Sitecore und digitalen Sprachassistenten wie Alexa eine hochwertige Customer Experience realisieren lässt
Wie Subway mit einer außergewöhnlichen Experience die Kundenbindung fördert
Dan Larkin erläutert, wie wir Subway dabei geholfen haben, das Markenerlebnis durch personalisiertes Marketing neu auszurichten.
Die neue Sitecore-Plattform von Unibail-Rodamco-Westfield optimiert den Web-Traffic und zugleich auch das Kundenerlebnis
Der Marktführer bei Einkaufszentren erzielt dank der tiefgreifenden Sitecore-Kompetenz von Avanade positive Ergebnisse.
Molkereiunternehmen steigert die Produktivität seiner Mitarbeiter mithilfe einer digitalen Marketingstratgie um 15 %
Feiern Sie mit uns ausgezeichnete Customer Experience
Unsere Kunden wissen zu begeistern. Mit herausragenden Kundenerfahrungen überzeugen sie jeden Tag aufs Neue und wurden deshalb mit dem Sitecore Experience Award ausgezeichnet.
