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Halten Sie Ihre Kundenversprechen ein

In Ihrem Unternehmen dreht sich alles um Ihre Kunden. Und was diese jetzt von Ihnen brauchen, sind zuverlässige, rechtzeitige und relevante Nachrichten – sowie Informationen, die ihnen in der aktuellen Situation weiterhelfen. Können sich Ihre Kunden darauf verlassen, dass Sie ihnen genaue Bestandsdaten und Updates zur Lieferung ihrer Online-Bestellungen bereitstellen? Können Ihre Kunden darauf vertrauen, mit Ihren Produkten bzw. Services Kosten und Zeitaufwand zu senken? Und lassen sich mit Ihren Produkten bzw. Services Probleme auch schnell und unkompliziert über digitale Self-Services lösen? Wenn Sie diese oder ähnliche Erwartungen konsequent erfüllen können, werden sich Ihre Kunden auch weiterhin von Ihrer Marke angesprochen fühlen, ihr treu bleiben und sie weiterempfehlen.

Jetzt ist der ideale Zeitpunkt, um empathische, personalisierte Inhalte bereitzustellen, die Ihren Kunden echten Mehrwert bieten. Doch dazu müssen Sie Ihren Content und Ihre Botschaften jederzeit schnell genug anpassen können, um ununterbrochen relevant zu bleiben. Darüber hinaus spielt auch Skalierbarkeit eine wichtige Rolle, was sicher kein leichtes Unterfangen ist.

Hier kommt Avanade ins Spiel: Wenn Sie Ihre digitale Customer-Experience-Strategie einer Aktualisierung unterziehen oder Ihr Customer-Experience-Design anpassen müssen, können Sie auf unsere Unterstützung bauen. Gemeinsam mit Ihnen greifen wir auf Kundendaten zu und integrieren Intelligence-Lösungen in Ihren Marketing-Stack, steigern durch Automatisierung die Wirksamkeit Ihres Marketings, optimieren Ihre E-Commerce-Experience und können innerhalb kürzester Zeit virtuelle Agenten sowie Bots einführen, um so die Erfahrung mit Ihrem Kundenservice spürbar zu verbessern.

E-Book

10 Tipps für bessere CX

10 Empfehlungen, wie Sie 2022 Ihre Zielgruppen begeistern – von unseren CX-Experten für Marketingverantwortliche. Jetzt lesen

BLOGBEITRAG

Fünf schnell umsetzbare CX-Strategien zur Anpassung an die „neue Normalität“

Amir Dehnad hat fünf zentrale Strategien ermittelt, wie Unternehmen digitale Erlebnisse effizient bereitstellen können.

Ihre Vorteile: Kundendialog, Conversions, Kundenbindung

Wir bieten durchgehende digitale Marketing-Services, mit denen Ihr Team effektive Marketingstrategien und -kampagnen erstellen und umsetzen kann. Die Avanade Serviceangebote im Bereich Digitales Marketing bieten Ihnen zahlreiche Vorteile:

  • Verbinden von Kundendaten, um die Interaktionen über den gesamten Kundenzyklus hinweg zu verbessern
  • Bewertung und Optimierung digitaler Inhalte und Kampagnenmanagement
  • Abgleich und Nachjustierung von Kampagneninhalten, um bessere Ergebnisse zu erzielen
  • Kontextbezogene und personalisierte Customer Experience, die Umsatz und Kundenbindung fördert
  • Innovative E-Commerce-Funktionen, um von neuem Kaufverhalten zu profitieren
  • Einbindung von Marketing-Technologien mit CRM, um die Zusammenarbeit zwischen Marketing und Vertrieb zu optimieren
  • Überzeugende Headless-Markenerlebnisse für mobile, IoT- und neu aufkommende XR (Extended Reality)-Plattformen

Unsere Erfahrung im Bereich Digitales Marketing

Wir vereinen Kreativität, Innovation und Technologie, um Customer Experiences mit echtem Mehrwert zu bieten – konsistent, skalierbar und über alle markenspezifischen Touchpoints und Kanäle hinweg. Wir sind nicht nur 2020 zum 15. Mal Microsoft Global Alliance SI Partner of the Year geworden, sondern haben auch:

  • über 400 digitale Marketing-Kunden in 21 Ländern
  • mehr als 100 Kunden in aller Welt mit Managed Services im Bereich Digitales Marketing unterstützt
  • in den vergangenen sechs Jahren zusammen mit unseren Kunden 23 branchenspezifische „Experience Awards“ erhalten
  • über 750 UX-Profis und 38 LUMA Human-Centered Design Practitioner
  • 3.500 Analytik-Experten sowie 4.200 Experten für Business Excellence und Automatisierung
  • erstklassige Technologie-Partnerschaften mit Adobe, Microsoft und Accenture
Kundenerfahrungen und Kundenbindung überdenken

Ein Leitfaden und eine Checkliste, um Ihr digitales Marketing in Krisenzeiten zu transformieren

Fünf Strategien zur Kundengewinnung und -bindung

Fünf Schnellreaktions-Strategien für digitales Marketing und CX zur Bewältigung der aktuellen Krise.

Acht zentrale Aspekte, die Sie bei den nächsten Chatbots Ihrer Marke beachten sollten

Von Zweck bis Persönlichkeit – erfahren Sie mehr über die acht zentralen Aspekte, die Sie beim Einsatz von Chatbots berücksichtigen sollten, um die Customer Experience zu verbessern und Ihre Marke zu stärken.

Der nächste Schritt

Erfahren Sie mehr darüber, wie unsere Services im Bereich Digitales Marketing Ihnen dabei helfen können, mit den Kunden von heute in Kontakt zu treten.

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