Kundenerfahrungen und Kundenbindung überdenken
Ein Leitfaden und eine Checkliste, um Ihr digitales Marketing in Krisenzeiten zu transformieren
Halten Sie Ihre Kundenversprechen ein
Ihre Kunden sind das Herz Ihres Unternehmens. Und diese Kunden benötigen von Ihnen zuverlässige, zeitnahe und relevante Nachrichten und Informationen. Können sie darauf vertrauen, dass die beim Online-Kauf bereitgestellten Bestands- und Lieferupdates richtig sind, dass sie Möglichkeiten zur Geld- oder Zeitersparnis erhalten, indem verschiedene Möglichkeiten zur Nutzung von Produkten/Services empfohlen werden oder dass sie Produkt-/Serviceprobleme über digitale Self-Service-Lösungen schnell lösen können? Wenn Sie diese Erwartungen durchgehend erfüllen können, werden Ihre Kunden weiterhin mit Ihrer Marke interagieren und sie weiterempfehlen
.Jetzt ist es an der Zeit, die Art und Weise zu überdenken, wie Sie relevante, personalisierte Inhalte bereitstellen, die echten Kundennutzen bieten. Dies erfordert die Fähigkeit, Ihre Inhalte und Ihre Botschaft schnell genug zu ändern, um in Echtzeit relevant zu bleiben. Und das Ganze sollte auch in großem Umfang funktionieren – was allerdings nicht unbedingt einfach ist.
Wenn Sie Ihre Strategie für die digitale Kundenerfahrung optimieren oder Ihr Design anpassen müssen, können wir Ihnen dabei helfen. Wir arbeiten mit Ihnen zusammen, um die Nutzung von Kundendaten zu verbessern und Informationen in Ihren Marketing-Stack einzubinden, die Marketingeffektivität durch Automatisierung zu erhöhen, Ihre E-Commerce-Erfahrung zu optimieren und sogar schnelle virtuelle Agents und Bots einzuführen, um die Customer Service Experience zu verbessern.
Point of View
Fünf schnell umsetzbare CX-Strategien zur Anpassung an die „neue Normalität“
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Workshops
CX-Bewertung: Wir sind da, um zu helfen
Kontaktieren Sie unsere Experten für digitales Marketing und Customer Experience, um mehr darüber zu erfahren, mit welchen Verbesserungsmaßnahmen Sie jetzt und in Zukunft schnelle Erfolge erzielen können.
BLOG
Fünf schnell umsetzbare CX-Strategien zur Anpassung an die „neue Normalität“
Amir Dehnad hat fünf zentrale Strategien ermittelt, wie Unternehmen digitale Erlebnisse effizient bereitstellen können.
Ihre Vorteile: Kundendialog, Conversions, Kundenbindung
Wir bieten End-to-End-Digital-Marketing-Services, mit denen Ihr Team effektive Marketingstrategien und -Kampagnen erstellen und durchführen kann. Die Digital Marketing Services von Avanade unterstützen Unternehmen dabei:
- Kundendaten zu verknüpfen, um Interaktionen über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg zu optimieren
- Digitale Inhalte zu bewerten und zu optimieren und Kampagnen zu verwalten
- Kampagneninhalte überarbeiten und verfeinern, um die Wirkung zu erhöhen
- Kontextbezogene, personalisierte Erfahrungen zur Steigerung von Umsatz und Kundentreue zu schaffen
- Neues Kaufverhalten mit modernen E-Commerce-Funktionen zu fördern
- Marketingtechnologien in CRM zu integrieren, um die Zusammenarbeit in den Bereichen Marketing und Vertrieb zu verbessern
- Mit überzeugenden Headless-Markenerfahrungen Innovationen für Mobilgeräte, IoT- und neue XR-Plattformen (Extended Reality) zu schaffen
Unsere Erfahrung im Bereich Digitales Marketing
Wir kombinieren Kreativität, Innovation und Technologie, um Kundenerlebnisse zu schaffen, die Mehrwert bringen. Und wir sind in der Lage, diese Leistungen durchgehend, in großem Umfang und über jeden Markenkontaktpunkt und Kanal hinweg zu liefern. Neben der Ernennung zum Microsoft 2019 Partner of the Year for Digital Transformation haben wir:
- Mehr als 400 Kunden im Bereich Digital Marketing in 21 Ländern
- Durchgehenden Support für 100 Kunden in aller Welt mit Digital Marketing Managed Services angeboten
- In den letzten sechs Jahren in Zusammenarbeit mit unseren Kunden 23 Branchenauszeichnungen erhalten
- Über 750 UX-Spezialisten 38 LUMA Human Centered Design Practitioners
- 3.500 Analyseexperten und 4.200 Business Excellence- und Automatisierungsexperten
- Erstklassige Technologiepartnerschaften mit Adobe, Microsoft und Sitecore
Fünf Strategien zur Kundengewinnung und -bindung
Fünf Schnellreaktions-Strategien für digitales Marketing und CX zur Bewältigung der aktuellen Krise.
Auf dem Weg zu einer nachhaltigen CX
Erfahren Sie, wie sie die Content-Performance im „Zeitalter des Augenblicks“ steigern können.
Freie Fahrt für eine bessere Experience: CX-Serie
Freie Fahrt für eine bessere Experience: In der CX-Serie on the Go diskutieren Rowan Holloway von Volvo Cars und Ant Wickham von Avanade in zehn kurzen Videos, wie zukunftsgerichtete Marken ihre Customer Experience erfolgreich optimieren können.
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Dan Larkin erläutert, wie wir Subway dabei geholfen haben, das Markenerlebnis durch personalisiertes Marketing neu auszurichten.
Die neue Sitecore-Plattform von Unibail-Rodamco-Westfield optimiert den Web-Traffic und zugleich auch das Kundenerlebnis
Der Marktführer bei Einkaufszentren erzielt dank der tiefgreifenden Sitecore-Kompetenz von Avanade positive Ergebnisse.
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Feiern Sie mit uns ausgezeichnete Customer Experience
Unsere Kunden wissen zu begeistern. Mit herausragenden Kundenerfahrungen überzeugen sie jeden Tag aufs Neue und wurden deshalb mit dem Sitecore Experience Award ausgezeichnet.
