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Stärkere Kundenbindung und höhere Effizienz

Um den Umsatz zu sichern und sich während der COVID-19-Krise zu differenzieren, müssen Unternehmen eine sichere soziale Distanzierung mit einer menschzentrierten, empathischen Kundenbetreuung in Einklang bringen. Wir stellen uns dieser Herausforderung, indem wir Ihren Vertriebsteams, Callcenter- und Außendienstmitarbeitern die Leistungsfähigkeit moderner digitaler Kanäle, prädiktiver Analysen und konsolidierter Einblicke bieten, damit sie mit einer gemeinsamen Sicht auf jeden einzelnen Kunden besser zusammenarbeiten können. Weiterhin unterstützen wir sie bei der Remote-Zusammenarbeit, um Probleme bei der Kundenbetreuung schnell und von überall aus zu lösen bzw. zu verhindern.

Durch die gemeinsame Erstellung personalisierter, relevanter Kundenerfahrungen über den gesamten Lebenszyklus hinweg können wir Ihnen dabei helfen, die Kundenbindung und den Customer Lifetime Value zu verbessern und gleichzeitig die interne Effizienz zu steigern, z. B. durch reduziertes Anrufaufkommen und eine höhere Erstbehebungsrate.

„Unsere Mitarbeiter haben sich extrem schnell mit dem System zurechtgefunden. Bereits wenige Stunden nach dem Go-Live konnten sie damit arbeiten. Als wir vor zehn Jahren den Wechsel auf unser bisheriges System vollzogen haben, dauerte es mindestens zwei Jahre, bis wir die Lösung problemlos nutzen konnten.“

Jolanda van de Meer Produktverantwortliche, Eneco

Unser Ansatz ermöglicht modernen Vertrieb und Service



Brian Benson

 

Kundenservice (CRM): personalisierte, intelligente Lösungen


Die Erwartungen steigen. Kunden wollen schnelle, relevante Antworten auf allen Kanälen – auch unterwegs. Wir unterstützen Sie mit Microsoft Dynamics 365 for Customer Service dabei, Ihre Marke vom Wettbewerb abzuheben. Profitieren Sie von folgenden Vorteilen:
  • Nutzen Sie die integrierten intelligenten Funktionen, um einen schnelleren und personalisierteren Service zu bieten, der jeder einzelnen Interaktion Mehrwert verleiht.
  • Setzen Sie KI in der Kundenbetreuung ein und profitieren Sie von automatisierten, KI-gestützten „intelligenten Konversationen“ mit Kunden. Dadurch können Sie die Kundenzufriedenheit steigern und Kosten senken.
Brian Benson

 

Vertrieb (CRM): Insights, Automatisierung, Dialog und Wachstum


Mit unserer Hilfe ist bei Sales Force Automation (SFA) noch lange nicht Schluss: Dank Dynamics 365 for Sales können Sie noch besser auf Kundenwünsche eingehen, Kundenbindungen optimieren und mehr Geschäftsabschlüsse erzielen. Mit unserer globalen Präsenz, unserem Wissensaustausch und unserer Größe modernisieren wir Ihren Verkauf durch:
  • Migrationen und Transitionen von teuren und ineffizienten alten auf moderne CRM-Systeme,
  • die Umsetzung großer und extrem komplexer CRM-Implementierungen innerhalb kurzer Zeit.
Brian Benson

 

Außendienst (CRM): Intelligence und Praxistauglichkeit im Außendienst


Gemeinsam mit Avanade und Dynamics 365 for Field Service können Sie für eine nahtlose und umfassende Serviceerfahrung sorgen. Mit den integrierten intelligenten Funktionen können Sie Serviceausfälle beheben, noch bevor sie auftreten. Gleichzeitig reduzieren Sie Ihre Betriebskosten und bieten eine positive Kundenerfahrung vor Ort. Zu Ihren weiteren Vorteilen gehören:
  • Steigerung der Effektivität durch IoT-Automatisierung
  • Einsatz von KI für eine genauere vorausschauende Instandhaltung

Podcast-Serie „Avanade präsentiert“

Globale Kompetenz und Ergebnisse

Avanade ist der weltweit führende Anbieter von Microsoft Dynamics CRM-Implementierungen, da wir führende Expertise in den Bereichen Analyse, Benutzererfahrung, Mobilität und Änderungsmanagement bieten. Wir verfügen über die globale Erfahrung, IP, Beschleuniger und strategischen Partner, die für eine schnellere Wertschöpfung erforderlich sind, und unsere globalen Designstudios liefern intuitive digitale Erfahrungen.

Darüber hinaus verfügen unsere 1.800 dedizierten Vertriebs- und Servicespezialisten über wichtige Branchenerfahrung und die höchsten technischen Zertifizierungen für Microsoft-Technologien. Wir können Ihre digitale Vertriebs- und Servicelösung entweder für Sie oder als Managed Service implementieren oder sogar betreiben.

Zu unseren Fachkenntnissen:

  • Forrester verlieh Avanade den Status eines “Leaders” für Dynamics 365-Technologien und lobte unsere einzigartigen Fähigkeiten, unser ausgewogenes Portfolio an ERP- und CRM-Lösungen, unsere Erfahrung bei der unternehmensweiten Transformation und unsere Branchenkompetenz.
  • Avanade wurde von HFS als Leader für Dynamics 365 anerkannt.
  • IDC ernannte Avanade und Accenture zu Marktführern für unsere Arbeit bei der Implementierung von Microsoft-Lösungen.
  • Avanade wurde 15-mal als Microsoft Global SI Alliance Partner of the Year ausgezeichnet – mehr als jeder andere Partner – und erhielt im Jahr 2020 insgesamt acht Auszeichnungen, darunter als Microsoft 2020 Global Connected Field Service Partner of the Year und als Global AI and Machine Learning Partner of the Year.
  • Zudem sind wir Microsoft 2020 Partner of the Year Finalist for Power Apps and Power Automate und Microsoft 2020 Partner of the Year Finalist for Modernise Finance and Operations.

Der nächste Schritt

Erfahren Sie mehr darüber, welches Potenzial vernetzter Vertrieb und Service haben, um Ihr Unternehmen zu transformieren.

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