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Mit einer cleveren Customer Experience erreichen Sie bessere Ergebnisse.
Eine Studie von Avanade und Sitecore zeigt, wie wichtig eine eindrucksvolle Customer Experience ist.
Eine erstklassige Customer Experience entsteht nicht zufällig.
Ihre Kunden verändern sich. Ihre Kanäle verändern sich. Und Ihre Konkurrenten verändern sich. Während Ihre Kunden herausragende, personalisierte Erlebnisse über mehrere Kanäle hinweg wollen, kämpfen Ihre Mitbewerber darum, schneller und besser als Sie zu sein. Wenn Sie in diesem Umfeld bestehen möchten, müssen Sie der Konkurrenz immer einen Schritt voraus bleiben.
Um eine erstklassige Customer Experience zu schaffen, braucht es mehr als eine einzige Website oder Kampagne. Sie durchdringt die gesamte Customer-Experience-Strategie, erweckt Interesse durch Gestaltung, ist in Daten und Erkenntnissen präsent, erweitert sich über Kanäle hinweg und schafft Begeisterung bei Kunden ebenso wie bei Mitarbeitern.
Die Ergebnisse liegen auf der Hand: Organisationen, die der Customer Experience Priorität einräumen, stellen eine um 58 Prozent höhere Kundenzufriedenheit, eine um 45 Prozent höhere Kundentreue sowie eine dreifache Kapitalrendite fest.
„Endlich habe ich das Gefühl, dass ich die Freiheit habe, viele Dinge zu tun. Ich kann mir einfach anschauen, wie Kunden auf unsere Inhalte reagieren. Dann kann ich ihnen über ein besseres Portal mehr von dem geben, was sie möchten.“
Mit unseren Kompetenzen können wir Ihnen dabei helfen, Ihre Vision in Sachen Customer Experience Wirklichkeit werden zu lassen.
Content Management
Mithilfe der Sitecore Web Experience Platform unterstützen wir Sie bei der Konsolidierung Ihres Content Managements, beim Übergang zur Cloud und bei der Erarbeitung einer Customer-Experience-Strategie mit zugehöriger Roadmap und Business Case. Daneben bieten wir Ihnen ein kreatives UX-Design, das an Ihre Strategie, Marke und langfristigen Ziele angepasst ist.
Customer Intelligence
Mithilfe der Sitecore Experience Database (xDB) unterstützen wir Sie dabei, Erlebnisse zu bieten. Dabei führen wir in Microsoft Azure unter anderem bestehende Kunden- und Backend-Daten zusammen. Mit Advanced Analytics können Sie Ihr Kundenverständnis optimieren und das Kundenverhalten vorhersagen.
Kanalübergreifende Bereitstellung
Über eine Kombination der E-Mail-, Social-Media- und Federated-Experience-Manager-Optionen von Sitecore unterstützen wir Sie dabei, Sitecore in Ihre bestehenden Werkzeuge zu integrieren. Dadurch erhalten Sie ein umfassendes Bild Ihrer Marketingaktivitäten gegenüber Ihren Kunden sowohl im Online- als auch im Offline-Bereich. Das Ergebnis ist ein vernetztes Kundenerlebnis auf all Ihren Seiten.
Commerce Tools
Durch die Kombination von Sitecore Commerce und Microsoft Dynamics helfen wir Ihnen dabei, Geschäftsmöglichkeiten im E-Commerce im Rahmen Ihrer aktuellen Web-Struktur zu ergreifen. Die Lösung trägt außerdem dazu bei, Ihren Web-Kanal zu monetarisieren und Marketing, Vertrieb sowie Service miteinander zu verbinden. Gleichzeitig wird die Bekanntheit Ihrer Marke weiter ausgebaut.
Optional: Managed Services
Mit unseren Digital Marketing Managed Services können Sie sich wieder um das Management Ihrer Marke kümmern.
Mit diesem Service-Paket bescheunigen wir die Initialisierung, Einführung und das kontinuierliche Management digitaler Marketing-Plattformen wie Sitecore. Wir besitzen umfassende Erfahrung aus Projekten mit Hunderten Kunden. Auf dieser Basis können wir Ihnen dabei helfen, eine neue Customer-Experience-Plattform zu betreiben. Sie erhalten wertvolle Tipps und Tricks, ohne teure Beratungskosten zahlen zu müssen. Unsere Managed Services richten sich an Marketer und werden auf Pay-as-you-Go-Basis vergütet. So können Sie Ihre Produkte und Services bedarfsgerecht und schnell auf den Markt bringen.
Ausgezeichnete Kundenreferenzen
Mit der leistungsstarken Sitecore Experience Platform und dem Know-how von Avanade können unsere Kunden eine herausragende Customer Experience schaffen. Erfahren Sie, welche Kunden in diesem Jahr Sitecore Experience Awards erhalten haben.
Microsoft – Content Management: Beste Content-Strategie, Nordamerika. Wir haben Microsoft dabei unterstützt, das Microsoft Partner Network moderner und innovativer zu gestalten.
Stockland – Omnichannel-Automatisierung: Engagement in Echtzeit, Australien und Neuseeland. Gemeinsam mit Stockland haben wir eine Sitecore Experience Platform geschaffen, die es ermöglicht, Kunden auf einer individuellen Ebene zu verstehen und ihr Erlebnis beim Browsen von Produkten und Inhalten zu personalisieren.
Mit unserer Sitecore-Expertise können Sie Ihre Customer Experience beschleunigen
Wir verbinden kreative Ideen mit unserem globalen Know-how im Bereich Technologie. So unterstützt Avanade Unternehmen dabei, digitale Kundenerlebnisse noch attraktiver zu gestalten und somit auch in Zukunft erfolgreich zu agieren. Sitecore ist weltweiter Marktführer beim Management von Kundenerlebnissen. Gemeinsam bilden wir ein starkes Team für Ihr Unternehmen.
Avanade ist der erste und einzige Global Platinum Implementation Partner für Sitecore und verfügt über mehr Sitecore-zertifizierte Fachkräfte als alle anderen Partner. Wir wissen, wie man das Potenzial der Customer Experience Management-Plattform voll ausschöpft. Wir haben
- über 250 Sitecore-Kunden in 21 Ländern
- mehr Sitecore-Implementierungen mit Microsoft Azure durchgeführt als jeder andere Anbieter
- über 900 zertifizierte Sitecore-Entwickler und derzeit 11 Sitecore-MVPs
- über 1.300 geschulte Sitecore-Spezialisten
- in den vergangenen vier Jahren 17 Sitecore Site of the Year & Experience Awards erhalten
- in Partnerschaft mit Sitecore, Accenture und TCS den prestigeträchtigen „Winning Together Award“ erhalten
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Sitecore und der Weg zum „Continuous Everything“Ziel des modernen Engineerings ist es, alles zu automatisieren sowie Anwendungen und Services mit höchster Geschwindigkeit und Qualität hervorzubringen. Dank moderner Tools können wir Testing, Deployment, UI-Testing und Sicherheit bereits automatisieren, die vom Paradigma „Continuous Everything“ abgedeckt werden.
Boris Brodsky
Sitecore Architect
Vorteile eines Upgrades auf Sitecore XP 9
Erfahren Sie mehr darüber, warum sich ein Sitecore-Upgrade für Sie lohnen könnte
Feiern Sie mit uns ausgezeichnete Customer Experience.
Unsere Kunden wissen zu begeistern. Mit einer herausragenden Kundenerfahrung überzeugen sie jeden Tag aufs Neue und wurden deshalb mit dem Sitecore Experience Award ausgezeichnet.
Nippon Express im Dialog mit seinen digitalen Kunden
Avanade hilft Ihrem Unternehmen, optimal von der Sitecore Experience Plattform zu profitieren.
