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Schlecht verknüpfte Marketing-Technologien führen zu verpassten Geschäftsmöglichkeiten.
61 % der Unternehmen machen aufgrund ungenügender Marketing-Technologien weniger Umsatz als sie könnten. Das muss nicht sein.
Eine erstklassige Customer Experience entsteht nicht zufällig.
Um eine erstklassige Customer Experience zu schaffen, braucht es mehr als eine einzige Website oder Kampagne. Eine großartige Kundenerfahrung schafft Interesse durch Design, spiegelt sich in Daten und Erkenntnissen wider, erweitert sich durch Plattformen und Technologien, monetarisiert das Marketing durch eCommerce und sorgt für Begeisterung bei Kunden und Mitarbeitern. Und auch Sie werden davon profitieren.“
„Avanade hat uns geholfen, innerhalb von wenigen Wochen konkrete Resultate zu erzielen – durch die Optimierung unserer internen digitalen Kapazitäten und Verbesserung unserer externen Kommunikation mit den Fans.“
Haben Sie Schwierigkeiten damit, die Erwartungen Ihrer Kunden zu übertreffen?
Sie sind nicht allein. Aktuelle Studien von Avanade und Sitecore belegen: 95% der Führungskräfte sind der Meinung, dass wesentliche Teile Ihrer Customer Journey dringend verbessert werden müssen.¹ Wir haben mit Kunden auf der ganzen Welt zusammengearbeitet und intensive, personalisierte Customer Experiences gestaltet, die bei den Zielgruppen hervorragend ankommen und das Geschäftsergebnis steigern. Dieses Wissen haben wir in Kernbereiche verdichtet, in denen wir Probleme und Chancen unserer Kunden beobachten konnten. Folgen Sie der Wanderung auf dem unten abgebildeten Customer Experience-Pfad.
Customer Experience: Die Wanderung
Eine erstklassige Customer Experience entsteht nicht zufällig.
Klicken Sie auf die Phasen, um mehr zu erfahren
EINSTIEG
Übertrifft Ihre Customer Experience die Erwartungen
Ihrer Kunden?
Oder erfüllt sie diese Erwartungen
gerade so?
Lassen Sie uns Großes Großes erreichen.
Was denken Sie:
Wie viel Prozent der Unternehmen sind der Meinung, dass sie ihre Customer Experience-Strategie verbessern müssen?
Phasen-
Übersicht
Strategie und Vision
entwickeln
Daten und Erkenntnisse
anwenden
Technologie zur Beschleunigung
nutzen
Ist Ihre Marketingstrategie unverbunden, unterentwickelt oder unstimmig?
Viele Organisationen beginnen direkt mit der Implementierung einer neuen CX-Plattform, ohne zuvor ihre Strategie und Vision zu überdenken. Diese sind jedoch entscheidend, um die Unternehmensführung zu überzeugen und sich langfristige Unterstützung zu sichern. Ohne sie besteht die Gefahr, dass das Projekt aufs Abstellgleis gerät.
WACHSENDE DYNAMIK
Erschließen Ihre Daten neue Umsatzchancen?
Oder verbergen sie diese?
Prognostik erleben.
Was meinen Sie:
Wie viel Prozent der Unternehmen kämpfen mit Hindernissen, die sie davon abhalten, ihre Customer Experience zu verbessern und neue Umsatzchancen zu verfolgen?
Phasen-
Übersicht
Daten und Erkenntnisse
beschleunigen
Erfahrung
gestalten
Eine iterative Kultur
entwickeln
Kanäle und Content
verknüpfen
MARKTFÜHRERSCHAFT
Ist Ihre Customer Experience innovativ und unverwechselbar?
Oder geht sie in der Masse unter?
Personalisierung erleben.
Was meinen Sie:
38 % der Unternehmen, die an der Optimierung ihrer Customer Experience arbeiten, verzeichnen eine Verbesserung in folgendem Bereich:
Loyalität
der Kunden
Rentabilität
von Werbemaßnahmen
Erkennungswert
der Marke
Customer
Lifetime Value
FINDEN SIE ES HERAUS
Phasen-
Übersicht
Daten und Erkenntnisse
verbessern
Change Enablement
fördern
Innovation
schnell auf den Weg bringen
Ist Ihr Unternehmen auf Veränderung vorbereitet?
Wenn Ihre Mitarbeiter, Prozesse, Abläufe, Funktionen und Governance-Regelungen noch nicht auf Ihre Customer Experience-Strategie abgestimmt sind, dann ist jetzt der richtige Zeitpunkt dafür. Ermutigen Sie Ihre Führungskräfte mit gutem Beispiel voranzugehen.
Übertrifft Ihr Innovationstempo die Erwartungen Ihrer Kunden und Mitbewerber?
Finden Sie heraus, wie Sie die digitale und die physische Sphäre miteinander verbinden können, um Ihren Kunden ein umfassendes und innovatives Erlebnis zu bieten.
Brechen Sie auf zur nächsten Etappe Ihrer Customer-Experience-Wanderung!
Vor dem Start / Reifegradbeurteilung
Lassen Sie von unseren Strategieexperten eine Reifegradbeurteilung vornehmen. Ihre Vision, Strategie und Umsetzung werden im Hinblick auf Geschäft, Technologie, Prozesse, Mitarbeiter und weitere wichtige Faktoren geprüft, um zu ermitteln, welche Fähigkeiten aufgebaut werden müssen, um Ihre Customer Experience branchengerecht weiterzuentwickeln. 
Erkunden Sie den Weg der Customer Experience und mehr!
Studie
Schlecht verknüpfte Marketing-Technologien führen zu verpassten Geschäftsmöglichkeiten.
61 % der Unternehmen machen aufgrund ungenügender Marketing-Technologien weniger Umsatz als sie könnten. Das muss nicht sein.
PRAXISANLEITUNG
Praxisanleitung zur Customer Experience
Experten bei Avanade geben praktische Tipps, wie Sie Ihre Customer Experience optimal gestalten.
Perspective
Die Sicht eines Marketing-Experten
Steigern Sie Ihr Geschäftsergebnis durch die Verknüpfung von Marketing-Strategie und Customer Experience.
Workshops
Sie möchten darüber sprechen, wie Ihre Customer Experience das nächste Etappenziel erreicht?
Oder lieber auf demselben Weg weitergehen?
Weltweit führende Kompetenz für den digitalen Kunden
Wir decken den gesamten Lebenszyklus der Customer Experience ab – inklusive Strategie, Data & Analytics, Erlebnisdesign, kreativer Gestaltung, digitalem Marketing, CRM, eCommerce und Change Enablement. Wir bringen hochmoderne Technologien zusammen – wie etwa Sitecore, Microsoft Azure, Machine Learning und Dynamics CRM. Und wir helfen Ihnen, größer zu werden und Ihre Markteinführungen zu beschleunigen – durch Managed Services, die die Beanspruchung der IT und anderer beschränkter Ressourcen verringern.
- Wir sind der erste und einzige Global Platinum Services Partner von Sitecore.
- Wir haben die meisten Sitecore-Implementierungen auf Azure.
- Wir haben mehr als 1.300 geschulte Sitecore-Spezialisten.
- Wir haben über 250 Kunden in mehr als 20 Ländern.
- Wir haben 11 MVP-Auszeichnungen für Sitecore.
- Unsere Kunden haben in den letzten vier Jahren 17 Sitecore Experience Awards gewonnen – für die Arbeit, die wir bei ihnen geleistet haben.
- Wir sind der größte Azure-Partner von Microsoft.
- Dynamics 365-Partner Nummer 1.
- Microsoft Enterprise Alliance Partner of the Year, 10 Jahre in Folge.
Der digitale Kunde
Praxisanleitung zur Customer Experience
Experten bei Avanade geben praktische Tipps, wie Sie Ihre Customer Experience optimal gestalten.
Sie möchten darüber sprechen, wie Ihre Customer Experience das nächste Etappenziel erreicht?
Oder lieber auf demselben Weg weitergehen?
Verbessern Sie die Customer Experience mit digitalem Marketing-as-a-Service
Investieren Sie in die Customer Experience und erleben Sie eine Ertragssteigerung um 19 Prozent.
Feiern Sie mit uns ausgezeichnete Customer Experience.
Unsere Kunden wissen zu begeistern. Mit einer herausragenden Kundenerfahrung überzeugen sie jeden Tag aufs Neue und wurden deshalb mit dem Sitecore Experience Award ausgezeichnet.
Police Mutual lernt seine Kunden besser kennen
Einheitliche Prioritäten für IT und Marketing ermöglichen eine verbesserte Customer Experience über alle Kanäle hinweg.
AGL sichert sich einen digitalen Vorsprung
Wie wir für die Kunden des Energieunternehmens eine digitale Customer Experience geschaffen haben, die begeistert.
Husqvarna profitiert von neuer Kundenkommunikation
Eine globale Lösung für Kundenbetreuung und Vertrieb verbessert das Kundenerlebnis.
Digitales Marketing
Bieten Sie Ihren Kunden eine digitale Customer Experience, die die Bindung an Ihre Marke festigt und das Markenimage verbessert.
Digitaler Vertrieb und Service
Reagieren Sie schneller auf Kundenbedürfnisse, erschließen Sie neues Potenzial und definieren Sie Kundenbegeisterung neu.
1 Quelle: Studie zur globalen Marketingtechnologie 2018, durchgeführt von Vanson Bourne im Auftrag von Avanade und Sitecore.
