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Ein Tag im Leben eines digitalen Kunden
Wie sich digitales Marketing, CRM und Analytics clever kombinieren lassen, sehen Sie hier.
Eine erstklassige Customer Experience entsteht nicht zufällig.
Um eine erstklassige Customer Experience zu schaffen, braucht es mehr als eine einzige Website oder Kampagne. Sie durchdringt die gesamte Customer Experience-Strategie, erweckt Interesse durch Gestaltung, ist in Daten und Erkenntnissen präsent, erweitert sich durch Plattformen und Technologien, monetarisiert das Marketing durch eCommerce und schafft Begeisterung bei Kunden ebenso wie bei Mitarbeitern. Ihre Kunden werden begeistert sein – und auch sie werden auch geschäftlich davon profitieren.
„Avanade hat uns geholfen, innerhalb von wenigen Wochen konkrete Resultate zu erzielen – durch die Optimierung unserer internen digitalen Kapazitäten und Verbesserung unserer externen Kommunikation mit den Fans.“
Tun Sie sich schwer damit, die Erwartungen Ihrer Kunden zu übertreffen?
Sie sind nicht allein. Wir haben mit Kunden auf der ganzen Welt zusammengearbeitet und Kundenerlebnisse für Hunderte von Kunden gestaltet. Dieses Wissen haben wir auf die Kernbereiche verdichtet, in denen wir sehen, wie Kunden sich entweder abmühen oder besonders hervortun. Machen Sie eine Wanderung auf dem unten abgebildeten Weg der Customer Experience.
Der Customer-Experience-Pfad
Exzellente Customer Experience ist kein Zufall
Klicken Sie auf die jeweiligen Phasen, um mehr zu erfahren
Einsteigen:
Übertrifft Ihre Customer-Experience-Strategie
die Erwartungen?
Oder erfüllt sie sie
mit Mühe und Not?
Erleben Sie echten Erfolg.
Was tippen Sie?
Wie viel Prozent der Unternehmen meinen, dass sie ihre Customer-Experience-Strategie verbessern sollten?
Übersicht
der Phase
Strategie & Vision
erarbeiten
Daten & Erkenntnisse
anwenden
Technologie zur Beschleunigung
nutzen
Ist Ihre Marketingstrategie unzusammenhängend, nicht ausgearbeitet oder unstimmig?
Viele Organisationen beginnen gleich mit der Implementierung einer neuen CX-Plattform, ohne eine Strategie und eine Vision zu entwickeln. Beide sind jedoch entscheidend, um sich langfristig das Engagement und die Unterstützung des Managements zu sichern. Ohne Strategie und Vision kann das Projekt leicht auf dem Abstellgleis enden.
Dynamik aufbauen
Eröffnen Ihre Daten neue Chancen?
Oder verdecken sie sie?
Erleben Sie das Potenzial von Prognosen.
Was tippen Sie?
In wie viel Prozent der Unternehmen gibt es Hemmnisse, die sie daran hindern, ihre Customer Experience zu verbessern und neue Chancen zu verfolgen?
Übersicht
der Phase
Daten und Erkenntnisse
schneller gewinnen
Design
erleben
Iterative Kultur
aufbauen
Kanäle und Inhalte
verknüpfen
Marktführerschaft anstreben
Ist Ihre CX innovativ und profiliert?
Oder durchschnittlich und farblos?
Erleben Sie Personalisierung.
Was tippen Sie?
38 % der Unternehmen, die an ihrer Customer Experience arbeiten, verzeichnen eine Verbesserung der Kundenbeziehung in diesem Bereich:
Kundenloyalität
Werbewirkung
(ROI)
Markenwahrnehmung
Customer
Lifetime Value
Lösung
Übersicht
der Phase
Daten und Erkenntnisse
ausweiten
Veränderungsfähigkeit
fördern
Rasche Innovation
vorantreiben
Geht Ihr Unternehmen die Veränderung positiv an?
Es ist wichtig, dass das ganze Unternehmen hinter der Customer-Experience-Strategie steht: Mitarbeiter und Prozesse, Unternehmenskultur, Arbeitsabläufe, Rollen und Governance-Richtlinien. Wenn das bisher noch nicht der Fall war, sollten Sie es jetzt ändern. Fördern Sie Leadership, indem Sie mit gutem Beispiel vorangehen.
Überraschen Sie mit Ihrem Innovationstempo Ihre Kunden und Mitbewerber?
Erkunden Sie, wie Sie digitale und physische Abläufe verbinden können, um Ihren Kunden eine umfassende und innovative Customer Experience zu bieten.
Starten Sie in die nächste Phase Ihres CX-Pfads!
Before You Start / Maturity Assessment
Nutzen Sie das von unseren Strategen durchgeführte Maturity Assessment, um Ihre Vision, Strategie und Umsetzung anhand wichtiger Dreh- und Angelpunkte zu untersuchen – einschließlich Geschäftsbetrieb, Technologie, Prozesse und Mitarbeiter. So erkennen Sie, welche Ressourcen weiterentwickelt werden müssen, um die Customer Experience in Ihrer Branche zu verbessern.
Erkunden Sie den Weg der Customer Experience und mehr!
PRAXISANLEITUNG
Praxisanleitung zur Customer Experience
Experten bei Avanade geben praktische Tipps, wie Sie Ihre Customer Experience optimal gestalten.
PERSPECTIVE
Die Sicht eines Marketing-Experten
Steigern Sie Ihr Geschäftsergebnis durch die Verknüpfung von Marketing-Strategie und Customer Experience.
PERSPECTIVE
Die Sicht eines IT-Experten
Steigern Sie den Ertrag durch Kooperation mit den Geschäftsbereichen.
WORKSHOPS
Sie möchten darüber sprechen, wie Ihre Customer Experience das nächste Etappenziel erreicht?
Oder lieber auf demselben Weg weitergehen?
Weltweit führende Kompetenz für den digitalen Kunden
Wir decken den gesamten Lebenszyklus der Customer Experience ab – inklusive Strategie, Data & Analytics, Erlebnisdesign, kreativer Gestaltung, digitalem Marketing, CRM, eCommerce und Change Enablement. Wir bringen hochmoderne Technologien zusammen – wie etwa Sitecore, Microsoft Azure, Machine Learning und Dynamics CRM. Und wir helfen Ihnen, größer zu werden und Ihre Markteinführungen zu beschleunigen – durch Managed Services, die die Beanspruchung der IT und anderer beschränkter Ressourcen verringern.
- Wir sind der erste und einzige Global Platinum Services Partner von Sitecore.
- Wir haben die meisten Sitecore-Implementierungen auf Azure.
- Wir haben mehr als 1.300 geschulte Sitecore-Spezialisten.
- Wir haben über 250 Kunden in mehr als 20 Ländern.
- Wir haben 11 MVP-Auszeichnungen für Sitecore.
- Unsere Kunden haben in den letzten vier Jahren 17 Sitecore Experience Awards gewonnen – für die Arbeit, die wir bei ihnen geleistet haben.
- Wir sind der größte Azure-Partner von Microsoft.
- Dynamics 365-Partner Nummer 1.
- Microsoft Enterprise Alliance Partner of the Year, 10 Jahre in Folge.
Die CIMO-Perspektive
CMOs und CIOs sprechen darüber, wie sie zu einer einheitlichen Vision gefunden haben.
Feiern Sie mit uns ausgezeichnete Customer Experience.
Unsere Kunden wissen zu begeistern. Mit einer herausragenden Kundenerfahrung überzeugen sie jeden Tag aufs Neue und wurden deshalb mit dem Sitecore Experience Award ausgezeichnet.
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Einheitliche Prioritäten für IT und Marketing ermöglichen eine verbesserte Customer Experience über alle Kanäle hinweg.
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Eine globale Lösung für Kundenbetreuung und Vertrieb verbessert das Kundenerlebnis.
Digitales Marketing
Begeistern Sie Ihre Kunden mit einer digitalen Kundenerfahrung, die zugleich Ihre Marke schärft und Ihr Image weiter nach vorne bringt.
Digitaler Vertrieb und Service
Reagieren Sie schneller auf Kundenbedürfnisse, erschließen Sie neues Potenzial und definieren Sie Kundenbegeisterung neu.
