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Sorgen Sie für einen proaktiven Außendienst, der die Erfahrungen von Mitarbeitern und Kunden optimiert

Um im heutigen Wirtschaftsumfeld zu überleben, müssen Marken ihren Kunden einen herausragenden Service bieten und die Kundenerwartungen übertreffen. Doch wie können Unternehmen ihre Abläufe im Außendienst optimieren, um intelligentere, vorausschauendere Prozesse zu schaffen und den modernen Verbrauchern von heute differenziertere Erlebnisse zu bieten? Kunden teilen negative Erfahrungen eher im Stillen über verschiedene Kanäle. Deshalb fehlen oft offenkundige Anhaltspunkte, die Rückschlüsse auf Ihre Performance erlauben. Doch zusammen genommen rufen auch viele leise Stimmen laut um Hilfe – und hinterlassen dadurch eine Spur unschätzbarer Daten.

Um ihre EX und CX zu verbessern, können Unternehmen auf Daten zurückgreifen, die sie mithilfe intelligenter Technologien wie KI oder IoT – eingebettet in moderne CRM-Systeme – erfassen können. Auf diese Weise können sie die so genannten Whisper Patterns (Stille Muster) identifizieren und daraus konkrete Handlungsvorgaben für die Mitarbeiter im Außendienst ableiten.

Leitfaden von Avanade für den Außendienst

Setzen Sie jetzt auf einen zukunftsgerichteten Außendienst. Für einen ersten Überblick empfehlen wir unseren informativen Leitfaden für den Außendienst. Darin finden Sie Handlungsempfehlungen, wie Sie Daten wirksam erfassen und mithilfe von KI sowie maschinellem Lernen über verschiedene Servicebereiche hinweg nutzen können, um so Ihre Mitarbeiter leistungsfähiger zu machen und eine herausragende CX zu bieten. Zu den typischen Ergebnissen gehören:

  • Präventiver Service zur Verhinderung von Ausfällen oder Betriebsstörungen
  • Schnellere First Call Resolution
  • Bessere Produkte und Services
  • Neue servicebasierte Umsatzmöglichkeiten

Der nächste Schritt

Erfahren Sie, wie unsere Erkenntnisse dazu beitragen können, dass Ihr Unternehmen Ergebnisse erzielt.

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