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Nahtlose Zusammenarbeit zwischen Servicetechnikern und Fachleuten an Remotestandorten

Wie Sie Ihre Mitarbeiter schützen und gleichzeitig geschäftskritischen Service bieten.

Servicetechniker, die Wartungsarbeiten an kritischen Geräten durchführen, sind häufig auf die Unterstützung fachkundiger Kollegen angewiesen. Dank effektiver Lösungen zur Fernunterstützung können sie auf die Expertise von Fachleuten zugreifen, die an unterschiedlichen Standorten arbeiten. Der Reiseaufwand sinkt dadurch erheblich und wird in einigen Fällen sogar völlig überflüssig. Darüber hinaus wird auch die Sicherheit der Beschäftigten verbessert. Zuverlässige, integrierte Technologien sowie eine hohe Expertise bei der Implementierung tragen entscheidend dazu bei, Schulungen, Akzeptanz und den erfolgreichen Einsatz dieser Lösungen durch das Technikpersonal zu beschleunigen.

Quick Start Remote Assist: So funktioniert‘s

Microsoft Dynamics 365 Remote Assist

Eine Expertin mit HoloLens-Gerät überträgt ihre Ansicht in Echtzeit an einen standortfernen Kollegen, der direkt Hilfe leisten kann.

Mit Microsoft Dynamics 365 Remote Assist und Microsoft Teams (bei aktivierten Video) können Techniker von verschiedenen Standorten aus effektiv zusammenarbeiten. Während ein Techniker vor Ort mit HoloLens- oder Mobilgerät eine Echtzeitansicht aufnimmt, wird diese direkt und virtuell an andere standortferne Fachleute übertragen. Die Experten an den Remotestandorten können die Servicetechniker vor Ort dann direkt und unter Berücksichtigung aller Gegebenheiten unterstützen. Dazu nutzen sie die Teams Collaboration-Plattform und können per Headset und Mobilgerät Audio-Inhalte, Videos, Anmerkungen, Screenshots und vieles mehr direkt teilen.

Viele Vorteile
Fachleute können aus der Ferne – ob vom Homeoffice oder einem entlegenen Standort – wertvolle Hilfe leisten. Sie müssen sich weder in der Nähe der zu wartenden Ausrüstung noch in der Nähe des Servicetechnikers aufhalten.

Wir unterstützen Sie gern

Zusammen mit Accenture verfügt Avanade über ein globales Team ausgewiesener Fachleute, die über umfassende Erfahrung mit Microsoft Teams, Microsoft Dynamics, Connected Field Service und Mixed Reality verfügen. Wir können integrierte Lösungen für das Remote Working schnell bereitstellen, Ihre Technik- und Außendienstteams im sicheren Umgang mit den Tools schulen und Ihnen dabei helfen, die Lösungen je nach Bedarf zu pflegen. Dadurch können Sie sich immer auf Ihre eigentliche Aufgabe konzentrieren.

Wenn Sie lieber einen Termin vereinbaren möchten, um mehr über Remote Assist Quick Start zu erfahren, senden Sie uns bitte das nachstehende Formular ausgefüllt zu.

Die nächsten Schritte

Erfahren Sie, wie wir Ihnen helfen können, die neue Arbeitswelt zu erobern.

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