Workplace Experience:
Es ist höchste Zeit umzudenken

Customer Experience (CX) und Employee Experience (EX) sind in aller Munde. Kein Wunder! Denn richtig angewandt sind beide mächtige Werkzeuge, um echte Wettbewerbsvorteile zu generieren. Allerdings sollten Führungskräfte darauf achten, das große Ganze dabei nicht aus dem Blick zu verlieren. Denn um den Wert eines Unternehmens nachhaltig zu steigern, müssen Technologie, Betriebsabläufe, Unternehmenskultur und Employee Experience viel verknüpfter betrachtet werden als bisher üblich. Und genau hier kommt die Workplace Experience (WX) ins Spiel.

An einer integrierten Workplace Experience kommt bald schon kein Unternehmen mehr vorbei. Das jedenfalls prognostizieren die Analysten von Gartner1: "Bis zum Jahr 2020 wird die größte Quelle von Wettbewerbsvorteilen für 30% der Unternehmen in der Fähigkeit ihrer Belegschaft liegen, digitale Technologien kreativ zu nutzen."

Was noch vor einigen Jahren ein reines IT-Projekt war, ist inzwischen zu einer Herausforderung geworden, die das ganze Unternehmen betrifft. Eine Herausforderung, die nur dann erfolgreich zu meistern ist, wenn die führenden Köpfe aus HR, Vertrieb sowie Produktion und Entwicklung mit dem CIO zusammenarbeiten. Es wird Zeit, sich zusammenzutun.

(1) Gartner, "How to Market and Sell Digital Workplace Solutions," Craig Roth, Gartner, 23 Februar 2018

"Mit dem digitalen Arbeitsplatz (…) werden wir Produktivität neu erfinden, Kundenerlebnisse verbessern, Innovationen beschleunigen und Wettbewerbsvorteile schaffen.“

Markus Petrak Corporate Director, Integrated Business Solutions, Henkel AG

Empowered x Engaged = Unstoppable

So lautet die Erfolgsformel der Workplace Experience. Wer Mitarbeiter mit den richtigen Technologien ausstattet und ihnen eine starke User-Experience am Arbeitsplatz ermöglicht, der wird den Wert seines Unternehmens langfristig steigern können.

Die jüngsten Untersuchungen2 des MIT Sloan Centers for Information Systems Research (CISR) zeigen, dass die Top-Performer im Bereich Employee Experience von diesen Vorteilen profitieren2:

  • Verdopplung der Kundenzufriedenheit (branchenspezifischer Net Promoter Score, NPS)
  • Zweifache Innovationsrate in Bezug auf den Prozentsatz der Einnahmen von neuen Produkten und Dienstleistungen
  • 25% höhere Rentabilität im Vergleich zu Wettbewerbern
(2) “Building business value with employee experience,” Kristine Dery and Ina M. Sebastian, MIT Sloan Center of Information Systems Research (CISR), Research Briefing, Volume XVII, Number 6, June 2017
Point of View
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Studie
Mit Employee Experience den Unternehmenswert steigern

Eine Studie des MIT Centers for Information Systems Research (CISR).

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Unser Ansatz kombiniert Strategie, Implementierung, Change Management und Managed Services. Wir verfügen außerdem über fundierte Kenntnisse in AI, Analytics und dem gesamten Microsoft-Technologie-Ökosystem.

  • 11 Jahre Microsoft Partner des Jahres
  • Digitale Strategie und Change Enablement Erfahrung
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  • Full-Service-Digital-Studio und Design-Praxis
  • Über 1.800 Arbeitsplatz-Projekte
  • Mehr als 8 Millionen Office 365-Arbeitsplätze wurden bereitgestellt
  • 8 Millionen Windows-Upgrades
  • 3.500 Analytik-Experten

WX - Workplace Experience

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