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Workplace Experience:
Es ist höchste Zeit umzudenken

Customer Experience (CX) und Employee Experience (EX) sind in aller Munde. Kein Wunder! Denn richtig angewandt sind beides mächtige Werkzeuge, um echte Wettbewerbsvorteile zu generieren. Allerdings sollten Führungskräfte darauf achten, das große Ganze dabei nicht aus dem Blick zu verlieren. Denn um den Wert eines Unternehmens nachhaltig zu steigern, müssen Technologie, Betriebsabläufe, Unternehmenskultur und Employee Experience viel verknüpfter betrachtet werden als bisher üblich. Und genau hier kommt die Workplace Experience (WX) ins Spiel.

An einer integrierten Workplace Experience kommt schon bald kein Unternehmen mehr vorbei. Das jedenfalls prognostizieren die Analysten von Gartner1: „Bis zum Jahr 2020 wird für 30% der Unternehmen der größte Wettbewerbsvorteil darin liegen, digitale Technologien kreativ zu nutzen.“

Was noch vor einigen Jahren ein reines IT-Projekt war, ist inzwischen zu einer Herausforderung geworden, die das ganze Unternehmen betrifft. Eine Herausforderung, die nur dann erfolgreich zu meistern ist, wenn die führenden Köpfe aus HR, Vertrieb sowie Produktion und Entwicklung mit dem CIO zusammenarbeiten. Es wird Zeit, sich zusammenzuschließen.

(1) Gartner, "How to Market and Sell Digital Workplace Solutions," Craig Roth, Gartner, 23 Februar 2018

„Mit dem digitalen Arbeitsplatz ... erfinden wir Produktivität völlig neu, verbessern die Customer Experience, beschleunigen Innovation und bauen unseren Wettbewerbsvorteil aus.“

Markus Petrak Corporate Director, Integrated Business Solutions, Henkel AG

Empowered x Engaged = Unstoppable

So lautet die Erfolgsformel der Workplace Experience. Wer Mitarbeiter mit den richtigen Technologien ausstattet und ihnen eine starke User-Experience am Arbeitsplatz ermöglicht, der wird den Wert seines Unternehmens langfristig steigern können.

Die jüngsten Untersuchungen2 des MIT Sloan Centers for Information Systems Research (CISR) zeigen, dass die Top-Performer im Bereich Employee Experience von diesen Vorteilen profitieren2:

  • Verdopplung der Kundenzufriedenheit (branchenspezifischer Net Promoter Score, NPS)
  • Doppelte Innovationsrate in Bezug auf den Prozentsatz der Einnahmen von neuen Produkten und Dienstleistungen
  • 25% höhere Rentabilität im Vergleich zu Wettbewerbern
(2) “Building business value with employee experience,” Kristine Dery and Ina M. Sebastian, MIT Sloan Center of Information Systems Research (CISR), Research Briefing, Volume XVII, Number 6, June 2017
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    • Über 1.800 Arbeitsplatz-Projekte
    • Mehr als 8 Millionen Office 365-Arbeitsplätze wurden bereitgestellt
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