Das Arbeitsumfeld im Retail Banking neu definiert
Wie gelingt einer Retail-Bank die Transformation ihres Arbeitsumfelds?
Retail-Banken setzen beim Thema Customer Journey auf Differenzierung. Der Transformation des Arbeitsumfelds kommt dabei eine entscheidende Bedeutung zu. Mit unserem Ansatz können die Mitarbeiter ein besseres Banking-Erlebnis bieten – dank modernerer Plattformen, neuer Ansätze in Sachen Banking-Kultur sowie optimierter Abläufe. Und genau hier kommt die Workplace Experience (WX) ins Spiel.
An einer integrierten Workplace Experience kommt bald schon kein Unternehmen mehr vorbei. Nach einer Studie des MIT CISR verzeichnen in diesem Bereich führende Unternehmen höhere Margen, schnellere Markteinführungszeiten und eine größere Anpassungsfähigkeit. Kundenzufriedenheit und Innovationsvermögen verdoppeln sich, die Ertragskraft steigt um 25 %1.
Das Arbeitsumfeld darf nicht als reine Kostenstelle angesehen werden. Avanade kann Sie dabei unterstützen, Ihre Arbeitsumgebung zu einem Ort zu machen, der nachhaltige Wertschöpfung ermöglicht – ein Ort, an dem Employee Experience und Customer Experience Hand in Hand gehen. Laden Sie sich unseren Leitfaden herunter, um mehr zu erfahren.
(1)„Building business value with employee experience“, Kristine Dery und Ina M. Sebastian, MIT Sloan Center of Information Systems Research (CISR), Research Briefing, Volume XVII, Number 6, Juni 2017