El 95% de los ejecutivos encuestados reconocieron que su experiencia de cliente (CX) necesita una mejora urgente1
Un nuevo estudio realizado por Avanade y Sitecore pone de manifiesto los obstáculos que impiden a las organizaciones ofrecer la mejor experiencia de cliente posible. Asimismo, revela la estrategia y el enfoque adecuados que CMOs, CIOs y CDOs pueden adoptar para optimizar sus recursos de tecnología de marketing y ofrecer una experiencia de cliente consistente y memorable.
Tecnología de marketing: un choque cultural
El 61% de las empresas pierden ingresos y el 63% pierden oportunidades de ventas debido a unos recursos inadecuados de tecnología de marketing.
La tecnología de marketing hace posibles experiencias de cliente extraordinarias... si se utiliza bien
El 95%
de los ejecutivos encuestados reconocieron que su experiencia de cliente necesita una mejora urgente.
El 65%
de los profesionales del marketing aseguran que su empresa no está muy familiarizada con la experiencia de cliente, la personalización y el análisis.
Menos de la mitad han adoptado:
40%
23%
33%
Comercio electrónico
Personalización
Experiencia de cliente
Haga más inteligente su tecnología de marketing
El 51%
de los ejecutivos de marketing se quejan de que sus recursos de tecnología de marketing no son fáciles de utilizar.
El 72%
de los ejecutivos podrían hacer mucho más con sus datos para mejorar los resultados de su organización.
Aún no las han adoptado:
El 86%
El 79%
de los ejecutivos consideran que la IA y el aprendizaje de máquinas son necesarios para su organización.
de las empresas aún no han adoptado estas tecnologías.
Adopte una nueva estrategia
El 71%
de los ejecutivos carecen de suficientes expertos internos en tecnología de marketing.
El 61%
de los ejecutivos de TI afirman que sus profesionales no reciben la formación necesaria para usar con eficacia sus recursos de tecnología de marketing.
El 70%
de los ejecutivos de TI desean mejorar sus recursos de tecnología de marketing, pero no saben por dónde empezar.
Fomente la colaboración en los equipos directivos y en toda la empresa
El 73%
de los ejecutivos ven una falta de colaboración entre el departamento de marketing y el de TI.
El 69%
de los ejecutivos ven una falta de colaboración entre el CIO y el CMO.
El 71%
de los profesionales de marketing encuestados afirman que el departamento de TI no está familiarizado con las herramientas de marketing digital.
El 68%
de los profesionales de TI encuestados consideran que tienen preocupaciones más importantes que la tecnología de marketing.
El 56%
de los profesionales de marketing encuestados que cuentan con recursos de tecnología de marketing aseguran que el departamento de TI los creó sin recabar su opinión.
El 59%
de los profesionales de TI encuestados afirman que el CMO no les ha comunicado lo que el departamento de marketing quiere de sus recursos de tecnología de marketing.
El 95%
Aspectos de la experiencia de cliente que necesitan una mejora urgente
¿Hay algún aspecto de la experiencia de cliente de su organización que necesite una mejora urgente?
Vea a continuación el porcentaje de encuestados que consideran que su experiencia de cliente necesita una mejora urgente.
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Madurez de la tecnología de marketing keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up
¿Cuál cree que es el grado de madurez de su organización en las áreas siguientes de tecnología y marketing?
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Tendencias tecnológicas importantes keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up
En su opinión, ¿cuáles de las siguientes son actualmente las tendencias tecnológicas más importantes para su organización?
Vea a continuación el porcentaje de encuestados que están de acuerdo o discrepan.
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¿En qué medida está o no de acuerdo con las siguientes afirmaciones sobre los recursos de tecnología de marketing de su organización?
Vea a continuación el porcentaje de encuestados que están de acuerdo o discrepan.
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Tendencias tecnológicas importantes keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up
En su opinión, ¿cuáles de las siguientes son actualmente las tendencias tecnológicas más importantes para su organización?
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El 72% de los ejecutivos podrían hacer mucho más con sus datos para mejorar los resultados de su organización. keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up
¿En qué medida está o no de acuerdo con las afirmaciones siguientes?
Vea a continuación el porcentaje de los factores que impiden a las organizaciones implementar sus proyectos de marketing digital a la velocidad necesaria.
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Grado de preparación para adoptar la nueva tecnología keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up
¿En qué medida está o no de acuerdo con las siguientes afirmaciones sobre los recursos de tecnología de marketing de su organización?
Vea a continuación el porcentaje de los factores que impiden a las organizaciones implementar sus proyectos de marketing digital a la velocidad necesaria.
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¿Qué factores impiden actualmente a su organización implementar sus proyectos de marketing digital a la velocidad necesaria?
Vea a continuación el porcentaje de los factores que impiden a las organizaciones implementar sus proyectos de marketing digital a la velocidad necesaria.
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Se precisa la formación necesaria en materia de TI keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up
¿En qué medida está o no de acuerdo con las siguientes afirmaciones sobre los recursos de tecnología de marketing de su organización?
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El 70% de los ejecutivos de TI desean mejorar su tecnología de marketing, pero no saben por dónde empezar. keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up
¿Qué factores impiden actualmente a su organización implementar sus proyectos de marketing digital a la velocidad necesaria?
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¿Qué factores impiden actualmente a su organización implementar sus proyectos de marketing digital a la velocidad necesaria?
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Identificar las trabas existentes para los proyectos de marketing digital keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up
¿Qué factores impiden actualmente a su organización implementar sus proyectos de marketing digital a la velocidad necesaria?
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El 68% de los profesionales de TI encuestados consideran que tienen preocupaciones más importantes que la tecnología de marketing. keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up
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El 56% de los profesionales de marketing encuestados que cuentan con recursos de tecnología de marketing aseguran que el departamento de TI los creó sin recabar su opinión. keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up
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El 59% de los profesionales de TI encuestados afirman que el CMO no les ha comunicado lo que el departamento de marketing quiere de sus recursos de tecnología de marketing. keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up
¿En qué medida está o no de acuerdo con las siguientes afirmaciones sobre los recursos de tecnología de marketing de su organización?
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1 Fuente: informe mundial sobre tecnología de marketing 2018, realizado por Vanson Bourne en representación de Avanade y Sitecore