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Ganadores de los premios Sitecore Experience Awards 2016

Nos entusiasma trabajar con clientes que realmente se preocupan por crear experiencias sugerentes, interactivas y personalizadas para sus propios clientes. Desde aquí, damos nuestra más sincera enhorabuena a los ganadores de los premios Sitecore Experience Awards 2016 de todo el mundo.

Lea el comunicado de prensa de Sitecore

Stockland

Sitecore Experience Awards - Omnichannel AutomationSocio: Avanade

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Stockland es uno de los grupos de propiedades diversificadas más grandes de Australia. La compañía posee, gestiona y desarrolla centros comerciales, centros de logística, parques empresariales, oficinas, comunidades residenciales y residencias geriátricas.

Dada su necesidad de crear una página web que pudiera ofrecer una experiencia de cliente altamente satisfactoria y personalizada, se optó por implementar Sitecore Experience Platform, que ahora permite a Stockland conocer a sus clientes a nivel individual y personalizar su experiencia cuando examinan productos y contenidos. Con experiencias perfectas y sugerentes en todos los dispositivos y puntos de contacto, Stockland ha podido sentar las bases de una estrategia digital inmejorable. En tan solo seis meses, las sesiones de la página web de comunidades residenciales han tenido un crecimiento interanual de más del 55%, y en las páginas por sesión este crecimiento ha sido de más del 17%, lo que demuestra un mayor interés por los contenidos y constituye un signo prometedor de futuros resultados.

Nippon Paint

SEA-contextual-data-driven-Data-Driven-Nippon-PaintSocio: Avanade

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Nippon Paint es una reconocida empresa fabricante de pinturas radicada en China. A fin de cumplir mejor las expectativas de los clientes y ofrecerles una experiencia más personalizada, la compañía decidió rediseñar su página web de comercio electrónico. Nippon Paint deseaba hacer algo más que simplemente ofrecer un producto. Deseaba que los clientes interaccionaran con su marca, y anticiparse a sus necesidades y preferencias para proporcionarles al mismo tiempo servicios relacionados con sus productos. Al mismo tiempo, Nippon Paint quería crear un puesto de trabajo digital más sólido para sus empleados internos, con el fin de satisfacer las necesidades del cliente digital. El objetivo era doble: (1) crear una plataforma que conectara a los clientes, a Nippon Paint y al resto de colaboradores del ámbito de la decoración doméstica; y (2) capacitar a sus colaboradores y personal de campo para realizar ventas mejoradas y ventas cruzadas con mayor eficacia. Alcanzar estos objetivos permitiría aumentar tanto los ingresos como la satisfacción de clientes y empleados. A fin de materializar este proyecto, la compañía acudió a Avanade, su socio digital durante largo tiempo, para desarrollar una solución. Juntos, participaron en un taller donde el plan de innovación digital se puso en marcha.

Nippon Paint tenía 18 páginas web y 15 cuentas WeChat desarrolladas y mantenidas por diferentes proveedores, lo cual dificultaba a la compañía la obtención de datos comerciales explícitos de sus clientes y limitaba su capacidad de ofrecer experiencias personalizadas y de fidelizar a sus clientes. Nippon Paint contrató a Avanade para rediseñar la interfaz de usuario del back-end de la plataforma de comercio electrónico, facilitando así una interacción sencilla y eficaz a los usuarios. El proceso comenzó migrando dos páginas web de Nippon Paint a Sitecore Experience Platform 8.1, a modo de programa piloto. Tras el éxito de esta fase, Avanade continuó ayudando a Nippon Paint a concentrar todas sus páginas web y trasladar todos sus datos de clientes y contenidos de redes sociales a la plataforma de Sitecore, proporcionando a la compañía una visión integral de la actividad de sus clientes.

Tokyo Gas

SEA-Regional-Ultimate-Tokyo-GasSocio: Avanade

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Tokyo Gas es el distribuidor local de gas más grande de Japón. La compañía, fundada en 1885, suministra gas a Tokio y varias ciudades cercanas, atendiendo a más de 11 millones de clientes. Tokyo Gas también suministra y vende aparatos de gas, realizando los servicios de instalación y energéticos correspondientes. Además, es productora y mayorista de energía eléctrica que utiliza el gas natural.

Tras la desregularización del mercado minorista de la electricidad, ha comenzado a centrarse en el negocio eléctrico minorista de la zona. Su página web, "myTokyoGas", proporciona información sobre facturación y otros temas relativos al gas y la electricidad, e incluye consejos útiles para la vida diaria destinados a clientes actuales y potenciales. A fin de proporcionar experiencias mejores y más personalizadas, necesitaban optimizar su página web. Con la ayuda de Avanade y Sitecore, Tokyo Gas ha personalizado el contenido dirigido a los usuarios y, además, ahora puede crear programas promocionales y de marketing para aumentar el número de usuarios de gas y electricidad y animarles a visitar su página web con mayor frecuencia.

Microsoft

SEA-CM-content-strategy-MicrosoftSocio: Avanade

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Microsoft es una compañía tecnológica internacional que desarrolla, produce y vende software, soluciones, servicios y dispositivos electrónicos e informáticos dirigidos a empresas y particulares. Cuenta con cientos de miles de socios en todo el mundo, y busca constantemente formas de conseguir que dichos socios puedan hacer más fácilmente negocios con ellos.

Uno de los principales medios que sus socios tienen para ver e interaccionar con los productos, servicios y soluciones de Microsoft es la página web Microsoft Partner Network (MPN). Sin embargo, con el tiempo la página se había quedado desactualizada y necesitaba una nueva plataforma capaz de ofrecer un tiempo de carga más rápido y de utilizar las últimas tecnologías, como una herramienta de publicación más eficaz, capacidades de marketing específicas, o un contenido más personalizado.

La nueva página web está totalmente alojada en Azure en varias regiones de todo el mundo. Su integración con Clay Tablet facilita el proceso de traducción de contenidos. La página web utiliza también FXM para unificar el encabezado y el pie de página a fin de garantizar la uniformidad visual. Los nuevos contenidos e imágenes solamente necesitan desarrollarse una vez, ya que cualquier cambio se aplica automáticamente en todas las páginas web de todo el mundo. Además, la carga de contenidos tarda ahora, de media, menos de 0,5 segundos. Y, sobre todo, la nueva página web tiene un diseño más innovador y moderno que facilita una experiencia sencilla, intuitiva, personalizada y lo suficientemente sofisticada para alcanzar los objetivos de la empresa con resultados cuantificables.

ExxonMobil

SEA-contextual-data-driven-ExxonSocio: Avanade

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ExxonMobil es la mayor compañía internacional de gas y petróleo del mundo que cotiza en bolsa. Fuels & Lubricants (F&L) es un importante proveedor mundial de productos y servicios dirigidos a empresas y particulares.

ExxonMobil Fuels and Lubricants (F&L) necesitaba páginas web que permitieran a sus clientes navegar fácilmente y tener una experiencia satisfactoria de compra digital. F&L eligió Sitecore 8.0 alojado en Azure como plataforma tecnológica, y en la actualidad proyecta adoptar esta plataforma en más de 30 mercados de todo el mundo. Las páginas operan a nivel internacional, con funciones para regiones específicas que permiten a la compañía utilizar todas las capacidades y tecnologías disponibles, incluyendo bases de datos de experiencias, un diseño adaptado a dispositivos móviles, creación de contenidos con editor de páginas, presentación de contenidos dinámicos, y análisis de participación Sitecore. Con Sitecore, los equipos de marketing pueden ofrecer a los clientes experiencias personalizadas en el proceso de compra, al tiempo que se ponen de manifiesto los amplios conocimientos de F&L en el sector a través de una experiencia multicanal modernizada.

Williams Martini Racing

SEA-CM-marketing-agility-WilliamsSocio: Avanade

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Williams Martini Racing es uno de los equipos de Fórmula 1 más importantes del mundo. A lo largo de más de 40 años, ha emocionado a sus seguidores y forjado una reputación de excelencia y éxitos. Es famoso por sus estilizados diseños, su alto rendimiento, sus veloces monoplazas y sus entusiastas seguidores, y deseaba una visibilidad similar para su página web. Necesitaba una plataforma digital que reflejase las mismas características que su marca, para poder apoyar y responder al entusiasmo de sus seguidores.

Williams se asoció con Avanade en enero de 2015 con el objetivo de implementar esta ambiciosa estrategia en un plazo de tan solo seis semanas, antes de que diese comienzo la temporada de competición de 2015. El objetivo se cumplió, y la nueva página web entró en funcionamiento en la primera carrera de Melbourne en marzo de 2015. Avanade implementó la nueva página web utilizando Sitecore en Microsoft Azure, para que el personal de marketing sin conocimientos técnicos pudiera llevar a cabo las actualizaciones de forma rápida y sencilla. Una simple solución SMS de Sitecore cumplió las expectativas de Williams. Permitió al equipo racionalizar sus flujos de trabajo para gestionar los contenidos de forma periódica. Además, proporcionó a la página un nuevo y estilizado diseño acorde al de sus monoplazas. A lo largo del año siguiente, Williams continuó optimizando la página, añadiendo nuevas funciones como un muro de redes sociales, vídeos o secciones para socios entre otras opciones. A finales de 2016, la página ya había duplicado su tamaño.

Siguientes pasos

Descubra cómo podemos ayudarle a proporcionar experiencias ganadoras a sus clientes de principio a fin.

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