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Situación de la empresa
La desregulación del sector energético en 2001 allanó el camino para la entrada en el mercado de nuevos servicios de energía. AGL se encontró compitiendo en un mercado más dinámico y competitivo. Esta nueva economía beneficiaba a los clientes al permitirles elegir entre un abanico más amplio de proveedores y opciones de ahorro de costes más flexibles. Como resultado se produjo un elevado aumento del nivel de rotación de clientes y un incremento de modos de producción de energía más eficientes, al tiempo que los clientes buscaban proveedores que contaran con ofertas de energía verde y soluciones más sostenibles y eficaces en términos de costes.
Aunque para proveedores de primera línea como AGL, este nuevo clima suponía que la pérdida de clientes alcanzaría máximos históricos, también ofrecía oportunidades sin precedentes en la industria. En un mercado altamente competitivo, AGL era consciente de que no podía competir únicamente sobre la base del precio. En consecuencia, y con el fin de garantizar su permanencia como líder en el sector, AGL buscó diferenciarse de sus competidores para reducir la rotación de clientes e implementar nuevas estrategias dirigidas a fidelizar su ya de por sí sólida base de clientes.
"La adopción de Agile se presenta como el único enfoque práctico para gestionar la naturaleza en constante cambio y evolución de lo digital"
Solución
El proyecto implicaba una serie de soluciones. La primera consistió en construir una plataforma común que fuera capaz de responder a necesidades tanto internas como de cara al cliente. Para ello había que consolidar una cincuentena de páginas web de empresas gestionadas independientemente en una única plataforma. Avanade ayudó a identificar las funciones y las necesidades de cada web para garantizar la satisfacción de todas las necesidades. La solución incluía además el uso de la tecnología cloud Windows Azure para gestionar la solución basada en Sitecore y maximizar nuevamente la inversión en tecnologías Microsoft realizada por AGL. La tecnología cloud favorece la eficiencia y la escalabilidad, asegurando la estabilidad de la plataforma en los momentos de mayor presión en los que debe soportar altos niveles de actividad. La actual tecnología self-service fue trasladada a Sitecore en la plataforma Azure, por lo que los clientes pueden pagar cómodamente sus facturas, consultar los movimientos de sus cuentas o planificar una mudanza.
Resultados
La nueva plataforma ofrece a los clientes informes personalizados y planes de gestión energética a 24 meses que les permiten elegir cómo gestionar su consumo. Como resultado de estas nuevas características, las visitas a la página de inicio tienen un 47% más de probabilidades de ir directamente a la página de planes energéticos de AGL y así tenerla en cuenta como proveedor de energía.
