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Caso de éxito de Avanade: desarrollo de mejores campañas de marketing

Situación de la empresa

Una empresa líder de consultoría e intermediación de seguros con operaciones en más de 120 países necesitaba una herramienta de marketing para optimizar sus campañas de marketing multicanal diseñadas para dirigirse a millones de titulares de pólizas.

La empresa utilizaba anteriormente un sistema de gestión de pólizas para administrar las interacciones con los clientes, pero este método no permitía la integración de marketing necesaria para realizar ventas cruzadas e incrementar el número de pólizas por cliente. El sistema de gestión de pólizas tampoco proporcionaba una mejor atención al cliente. El principal objetivo del proyecto era mejorar la orientación de su campaña de marketing y asegurar el seguimiento de cada cliente desde el primer contacto hasta la compra y también en el período de postventa.

Solución

Se encargó a Accenture y Avanade el desarrollo de una solución de Microsoft Dynamics® CRM basada en la nube que permitiera al cliente impulsar el crecimiento proyectado de ingresos. La solución CRM se basó en una Avanade Advanced Marketing Solution (AMS) integrada con el sistema de gestión de pólizas del cliente y el software de envío de marketing por correo electrónico para permitir "marketing avanzado", esto es la capacidad de adaptar las campañas de marketing al "nivel de implicación" de cada cliente. La solución piloto se implementó inicialmente en tres países para asegurar que el sistema consiguiera los resultados deseados. A continuación, una vez se demostró la eficacia prevista del sistema Microsoft Dynamics® CRM, fue desplegado en 34 países.

Resultados

Accenture y Avanade diseñaron, desarrollaron, probaron y desplegaron con éxito una solución con Microsoft Dynamics CRM y Advanced Marketing para múltiples países, que proporcionó al cliente las siguientes ventajas tangibles: 

  • Enfoque correcto para duplicar los ingresos en tres años
  • Marketing multicanal rápido y orientado por teléfono, correo electrónico y correo postal
  • Mayores tasas de respuesta de campaña y de conversión
  • Mejores resultados de venta cruzada
  • Mayor productividad de los agentes y atención al cliente

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