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El robot interactivo “Pepper” proporciona a ATB Financial una innovadora experiencia de cliente

Situación de la empresa



En su continuo esfuerzo por hacer de los servicios bancarios una experiencia más cómoda y desmarcarse de la competencia, ATB Financial adopta una filosofía de incesante creatividad e innovación disruptiva.

Para atraer a nuevos clientes locales y ampliar su base de clientes expertos en tecnología, ATB colaboró con Avanade y Softbank Robotics America (SBRA) para lanzar una experiencia Pepper personalizada, pionera en el sector bancario canadiense. El objetivo era determinar si a los clientes les satisface obtener información bancaria de un conserje robótico.

Solución

Pepper fue colocado en determinadas sucursales para saludar a los clientes, recomendar productos y servicios, realizar un breve cuestionario financiero e incluso posar para fotografías. El robot ha generado un mayor tráfico de personas y mejorado la experiencia de cliente con interacciones innovadoras, placenteras y no intimidatorias para aquellos usuarios a quienes no suele gustar visitar el banco.

Resultados

Las primeras reacciones a Pepper han sido altamente positivas. El banco seguirá cuantificando el éxito del robot haciendo un seguimiento de sus interacciones con clientes, observando sus comportamientos y realizando cuestionarios y grupos de debate con clientes. En función de los resultados, la experiencia Pepper puede mejorarse para incluir más funciones y capacidades. Avanade espera seguir colaborando con ATB, SoftBank Robotics America y Pepper para ofrecer a sus clientes innovadoras experiencias bancarias.

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