Situación de la empresa
Baxi UK, un importante fabricante de calderas y proveedor de sistemas de calefacción inteligentes, eligió a Avanade para transformar su experiencia de cliente digital utilizando una estrategia digital integral y las soluciones de marketing digital de Avanade. Ante un mercado cada vez más competitivo, Baxi reconoció la necesidad de acercarse a sus clientes y de ofrecer a propietarios e instaladores servicios más completos y personalizados en todos los canales digitales.Solución
En colaboración con el equipo de marketing de Baxi, el Digital Studio de Avanade con sede en el Reino Unido está ayudando a la empresa a desarrollar una estrategia de cliente multicanal. Combinando este diseño centrado en las personas y soluciones de marketing digital basadas en Sitecore, el Digital Studio de Avanade está proporcionando a Baxi las capacidades que necesita para atraer y servir a sus usuarios durante todo su recorrido como clientes.
El enfoque estratégico y las capacidades integrales de entrega digital hicieron destacar a Avanade durante el proceso de licitación y fueron un factor decisivo para la elección del proveedor de Baxi.
Con el objetivo de convertirse en los mejores del sector, el primer paso de la transformación digital de Baxi es actualizar su principal página web para ofrecer un diseño más innovador, mejorar su experiencia de cliente y hacerla más accesible, atractiva y fácil de usar en dispositivos móviles, tabletas y equipos de escritorio. El proyecto también acelera el trabajo de marketing de Baxi mediante una gestión mejorada del contenido y un análisis del mismo con seguimiento del recorrido del cliente en tiempo real.
En palabras de Amir Dehnad, Director de Servicios de Marketing Digital de Avanade: "A lo largo del competitivo proceso de licitación, hemos demostrado un amplio conocimiento de cómo diseñar y desarrollar nuevas experiencias digitales en diferentes canales utilizando procesos colaborativos y una tecnología innovadora. Nuestro Design Studio de Londres está ayudando a clientes como Baxi a avanzar en su estrategia de transformación empresarial digital y elaborar una hoja de ruta digital que les permita alcanzar el éxito en el futuro."
"Elegimos a Avanade para ayudarnos a desarrollar nuestra estrategia digital con el fin de mejorar la implicación y la fidelidad de nuestra base de clientes. Nuestra colaboración con Avanade nos permite diferenciar a Baxi de otros fabricantes y proveedores de sistemas de calefacción inteligentes."
Marketing digital
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