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BDR Thermea reduce las visitas de servicio en un 60% con una solución IoT lista para el futuro

Situación de la empresa

BDR Thermea es un fabricante y distribuidor global de soluciones y servicios sostenibles e inteligentes para aplicaciones de climatología y agua caliente sanitaria. En un mundo digital en rápido cambio, la empresa decidió que era hora de cambiar de estrategia. Su objetivo era diferenciarse en un mercado altamente competitivo y para ello pretendía evolucionar de su imagen como fabricante y vendedor de cajas a otra de proveedor de servicios. El problema era que no conocía a sus clientes finales. Y no podía convertirse en una organización preparada para el futuro y el crecimiento a menos que pudiera conectar con sus clientes de una forma más personalizada.

“Si desea estar mejor preparado para el futuro, tiene que hablar más con sus consumidores finales. La digitalización es la forma de conectarse con ellos y recuperar información sobre el consumidor final.”

Jan Bijsterbosch Director del centro de excelencia para la gestión de datos maestros e inteligencia empresarial en BDR Thermea

Solución

Para salir airoso de este reto, BDR Thermea recurrió a la presencia global de Avanade y su amplia experiencia técnica con los ecosistemas Microsoft y Sitecore. Empezamos con una solución piloto a partir de la que diseñamos e implementamos una plataforma de servicios conectados de Internet de las cosas (IoT) que se integra con Microsoft Azure para detectar el estado de los dispositivos conectados de BDR Thermea. La información de estado del dispositivo se envía a través de las interfaces de programa de aplicaciones (API) a toda una serie aplicaciones de consumo, incluido un portal de Sitecore y varias aplicaciones móviles. Sitecore gestiona el contenido que entra de los clientes, para alertar al equipo de BDR Thermea que supervisa los dispositivos conectados de posibles problemas, de modo que cualquier incidencia se pueda resolver de forma proactiva y rápida.

Resultados

La plataforma y sus capacidades preparadas para el futuro tuvieron un impacto inmediato. Con una mayor eficiencia e inteligencia, la empresa experimentó una disminución del 60 % en las llamadas de servicio con la solución piloto, y también espera reducir los costes operativos del servicio en un 10 %.

A medida que BDR Thermea siga implementando su nuevo plan estratégico, aprenderá a usar la inteligencia ofrecida por la plataforma conectada de IoT para empoderar a sus empleados, fomentar la fidelidad de los clientes y dirigirse de forma proactiva hacia nuevas oportunidades más valiosas.

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