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Continental AG mejora su experiencia de puesto de trabajo con un chatbot

Situación de la empresa

Continental AG es uno de los principales proveedores del sector de la automoción y cuenta en la actualidad con alrededor de 235.000 empleados en más de 50 países. Dada su necesidad de introducir estilos de trabajo nuevos, eficaces e intuitivos, la compañía tomó la decisión estratégica de migrar a Microsoft Office 365. Con la esperanza de evitar la confusión de los usuarios y acelerar la adopción sin aumentar la carga de trabajo de su limitado departamento de TI, su objetivo era crear una solución de chatbot innovadora.

Esta herramienta respondería las preguntas más frecuentes de los usuarios finales y serviría de apoyo a otras funciones de autoservicio, como la creación de un nuevo sitio de SharePoint o Teams. El objetivo era adoptar la nueva plataforma de comunicación y colaboración en Cloud de la forma más fácil y fluida posible.

"Los empleados pueden formular estas preguntas frecuentes al bot, reduciendo de este modo la carga de trabajo del servicio de asistencia."

Florin Cepanariu Jefe de Apoyo de Primer Nivel a la Infraestructura Corporativa, Continental AG

Solución

Tras aliarse con Avanade, el cliente utilizó nuestro acelerador de chatbots CuriousBot para desarrollar rápidamente una solución. El chatbot entregado emplea el análisis de textos, la traducción y otros servicios cognitivos, y ha sido personalizado para la marca Continental AG.

Resultados

Ahora, sus empleados interactúan con el bot a través del chat web de la intranet y buscan ayuda cuando la necesitan. Solo tienen que escribir una pregunta —como "¿Cuántos participantes pueden unirse a una reunión de Skype?"— para obtener una respuesta inmediata y satisfactoria.

La solución, abonada mediante un modelo de suscripción flexible, permite reducir el tiempo, el trabajo y los costes derivados de la incorporación de nuevos usuarios a una forma de trabajar totalmente nueva.

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