Situación de la empresa
Como uno de los mayores procesadores de lácteos del mundo y pese a tener una exitosa trayectoria vendiendo sus productos en tiendas, la empresa tenía problemas para acceder a sus clientes online. Con más de 50 sitios web de diferentes divisiones y países, contaba con una estructura difícil de gestionar y no podía ofrecer una experiencia de marca consistente. Por ello, necesitaba claramente remodelar y modernizar su estrategia de marketing digital. Tras la migración a una única plataforma, el equipo de marketing de la empresa puede ahora proporcionar una imagen de marca consistente en todos sus sitios web, y ofrecer una experiencia de usuario más personalizada en cualquier tipo de dispositivo para así fidelizar al cliente.
Solución
La empresa colaboró con Avanade para migrar a Sitecore Experience Platform y, de este modo, proporcionar a los autores de contenidos un mayor control de su estrategia de marketing para poder planificar, publicar y compartir contenidos utilizando plantillas de páginas, componentes y módulos convencionales. Además, ayudamos a crear un marco de trabajo flexible y común para todas las marcas y sitios web, que ahora ofrecen una misma estética visual y están optimizados para su uso con cualquier dispositivo.
La nueva solución está totalmente alojada, supervisada y gestionada en Microsoft Azure e incluye un completo conjunto de entornos de Cloud gestionados. Este entorno web, más ágil, se integra a la perfección con el sistema de gestión de contenidos back-end de la empresa para ofrecer una experiencia de cliente diferenciada con funciones móviles y personalizadas. La empresa utilizó también la factoría de servicios compartidos Sitecore (DMMS) de Avanade para reducir el tiempo de llegada al mercado con un menor riesgo.
Resultados
Las nuevas capacidades permiten al equipo de marketing dirigir automáticamente los contenidos en todos los sitios web. El tiempo empleado en publicar nuevos contenidos ha pasado de ser de hasta cuatro días a menos de dos horas. La empresa ha mejorado su productividad aumentando en un 15% la atención prestada a la optimización de sus sitios web y de sus estrategias de marketing. Apenas unos meses después del lanzamiento inicial, el número de visitas a los nuevos sitios web aumentó significativamente.
A medida que avanza en su transformación digital, la empresa utiliza los datos de comportamiento recabados en sus sitios web para conocer las funciones y contenidos adicionales que esperan sus clientes y asegurarse así de que disfrutan en todo momento de la mejor experiencia posible.
Descubra cómo Avanade y Sitecore pueden ayudarle a crear mejores experiencias de cliente.