Situación de la empresa
Delta Air Lines quería capacitar a sus empleados para que implementasen nuevas formas de obtener una mayor productividad, unas mejores operaciones a bordo y un servicio personalizado de atención al cliente.
"Los 21.000 auxiliares de vuelo de Delta tienen como objetivo garantizar la seguridad y la comodidad de nuestros clientes, y al equiparlos con soluciones innovadoras les permitimos satisfacer mejor las necesidades de los pasajeros a bordo en cada vuelo. Se trata de una forma más que tenemos de invertir en tecnología para mejorar la experiencia de los clientes."
Solución
Avanade, Microsoft, AT&T y Nokia se aliaron para ofrecer una avanzada solución móvil de servicios de venta a bordo, basada en la plataforma móvil de Avanade para aerolíneas. Esta plataforma integral combinó el software Microsoft Dynamics for Retail con la solución Connected Store de Avanade para ayudar a Delta a mejorar la forma de servir a sus clientes y, además, crear oportunidades de negocio.
Avanade ha integrado la solución en las operaciones de Delta y continuará proporcionando asistencia continuada, mantenimiento y mejoras de la solución.
Resultados
Más de 21.000 auxiliares de vuelo de Delta en todo el mundo han recibido un dispositivo Nokia Lumia con Windows Phone 8 – operativo a través de Wi-Fi y de la red LTE 4G de AT&T–, equipado con la aplicación de la plataforma móvil de Avanade para aerolíneas que utiliza Microsoft Dynamics para puntos de venta móviles.
La solución permite procesar tarjetas de crédito en las compras a bordo prácticamente en tiempo real, emitir recibos electrónicos que pueden enviarse por email a los clientes, y leer los cupones mostrados en el dispositivo móvil del cliente.
Delta puede servirse de multitud de funciones para mejorar la experiencia del cliente durante el vuelo, incluyendo la posibilidad de que los auxiliares de vuelo puedan procesar mejoras de categoría de los pasajeros sobre la marcha, validar tarjetas de crédito en las compras a bordo, o enviar recibos electrónicos por email.
