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Edenred obtiene un valor añadido de las herramientas de datos y análisis, beneficiando a más de 20 millones de miembros

Business Situation

Con el paso del tiempo, Edenred China había acumulado enormes cantidades de datos transaccionales de todas las soluciones y programas que se ejecutaban en nombre de sus clientes. La demanda de información de clientes por parte de las grandes empresas iba en aumento, especialmente en el vertiginoso sector de los bienes de consumo, haciendo que Edenred se replantease los servicios que proporcionaba a sus clientes. Edenred aprovechó la oportunidad para buscar una solución que le permitiera crear un nicho de mercado en los programas de fidelidad.

"Trabajar con Avanade nos ha permitido beneficiarnos de unas metodologías probadas y de la inigualable experiencia de Microsoft. Avanade nos ha proporcionado una solución extraordinaria para optimizar la gestión de cambios y proyectos en todo Edenred."

Jerome Bonnet CIO de Edenred (Indonesia) para Asia-Pacífico

Solution

Partiendo de los datos transaccionales de consumidores recopilados en las plataformas de fidelidad de Edenred, Avanade organizó nuevos procesos empresariales para definir segmentos, preparar la extracción de datos, mejorar la consulta de datos, y trasladar el acceso de la información analítica a los clientes de Edenred. A continuación, Avanade diseñó, creó, ejecutó y amplió un motor de recomendaciones para dividir los miembros de los programas de fidelidad en función de su perfil, y generar recomendaciones automáticas para otros productos y servicios relevantes para esos consumidores.

El motor de recomendaciones utiliza Microsoft SQL Server 2012 y SharePoint 2013 —incluyendo una plataforma BI de autoservicio (PowerView)—, calidad de datos y análisis predictivo (Analysis Services).

Results

El motor de recomendaciones proporcionó una valiosa información de los miembros que ayudó a los clientes de Edenred a ofrecer un mejor servicio. Esto permitió a Edenred ofrecer un valor añadido a sus clientes existentes, al tiempo que obtenía nuevas fuentes de ingresos. Dado que la fase inicial experimental de China ha aportado un excelente retorno de la inversión a Edenred y a sus clientes, la solución analítica recientemente desarrollada se está ampliando y reproduciendo en diversos sectores de todo el mundo —incluyendo clientes del sector de la hostelería, la cosmética y el transporte aéreo— para impulsar las ventas.

Asimismo, la solución de análisis de datos de Edenred ha permitido a los clientes reducir el coste y el plazo de ejecución de sus campañas de marketing, eliminando los elevados costes tradicionales para dirigirse a los miembros fieles con información personal y preferencias automáticas autoseleccionadas en línea.

Edenred

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