Un banco europeo sustituye sus trámites en papel por procesos flexibles y adaptados a dispositivos móviles para convertirse en un banco del futuro

Situación de la empresa

Uno de los principales bancos de ahorros de Europa desea transformar su forma de trabajar para convertirse en un "banco del futuro". Su objetivo es utilizar la tecnología para mejorar su negocio, hacerse más ágil y colaborativo, y crear una experiencia de cliente extraordinaria que le permita desmarcarse de la competencia.

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Solución

Avanade es socio de innovación de uno de los principales bancos de Europa y, como tal, le está ayudando a materializar su proyecto digital. El banco, que está muy centrado en la productividad, aplica un riguroso proceso sistematizado desde la prueba de concepto hasta la producción que le permite obtener la información adecuada en el momento oportuno para personalizar sus interacciones con los clientes y, de este modo, aumentar la productividad, agilizar la toma de decisiones y mejorar la experiencia de cliente.

Resultados

Aplicación colaborativa de redes sociales
Avanade implementó una herramienta colaborativa que permite a los usuarios tener una mayor visibilidad del flujo de trabajo y compartir documentos. Tras la implementación, el 85% de los documentos se trasladaron de los escritorios individuales a la aplicación compartida para mejorar la seguridad y el cumplimiento.

Herramienta de interfaz de usuario de escritorio
Se implementó una herramienta de interfaz de usuario de escritorio que personaliza y contextualiza la experiencia de trabajo del usuario. Su funcionamiento es similar al de un asistente personal virtual, y la información se extrae en el punto necesario o en el momento conveniente para el usuario. Estas aplicaciones contextuales se están extendiendo a las tabletas y demás dispositivos móviles.

Caso De Éxito