Flight Centre Travel Group es una de las mayores agencias de viajes del mundo, con más de 30 marcas y un valor total de 20.000 millones de dólares en transacciones a nivel mundial. Con el propósito de ofrecer un servicio de atención al cliente que combine la tecnología con el toque humano, la compañía está acelerando su transformación digital para modernizar y sistematizar la forma en que interactúa con viajeros de todo el mundo.
Avanade está ayudando a Flight Centre a diseñar e implementar nuevos sistemas basados en Cloud que permitan a la compañía obtener información sobre las interacciones de sus clientes y gestionar mejor los procesos de ventas y servicios. Con potentes capacidades de análisis, inteligencia artificial, movilidad y aprendizaje de máquinas, la solución escalable ayudará a mejorar la forma en que los agentes de viajes de Flight Centre se conectan con y prestan servicios a sus clientes.
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